O que aconteceu
Pessimo atendimento na filial de Campina Grande.
Trabalho numa indústria farmacêutica grande, ao qual frequentamos o hotel todos os meses e a recepção me negou nota fiscal da refeição que fiz no quarto. Paguei ao hotel e não ao restaurante e se recusaram me dar nota.
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4Interações da reclamação
Slaviero Hotéis respondeu
05/10/2026 às 13:09
Prezada Sra. Michelle,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno relacionado à solicitação do documento fiscal.
Após analisarmos o ocorrido internamente, identificamos que houve um desencontro de informações durante o atendimento, fazendo com que a solicitação não fosse direcionada corretamente. Assim que tomamos conhecimento do caso, a supervisão da recepção entrou em contato com a senhora e providenciou o envio do cupom fiscal.
Também reforçamos internamente as orientações à equipe, a fim de evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Como forma de retratação, gostaríamos de oferecer 20% de desconto em uma próxima reserva realizada pelo site slavierohoteis.com.br, utilizando o cupom SEGUNDACHANCE. O benefício é válido em mais de 20 destinos pelo Brasil, conforme disponibilidade.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Camila Costa
Gerente Geral
Slaviero Hotel Campina Grande