Não resolvido

Meu colchão afunda e a Sleep Time não resolve meu problema

Sleep Time Colchões

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

SLEEP TIME COLCHÕES, UM DESCASO, O WHATSAPP DE RECLAMAÇÃO NÃO RESOLVE NADA.

Fizemos uma compra na loja Sleep Time Colchões no dia 08/12/2015, no Norte Shopping. No dia 01/04/2026, fizemos uma reclamação via WhatsApp. Eles pediram um vídeo do colchão, não enviamos porque o problema só é visualizado quando deitamos, a mola afunda e, com isso, a coluna também, ENVIAMOS FOTOS. Este mês, já é a segunda reclamação feita pelo WhatsApp, uma pelo telefone do meu marido, ELES PEDEM DOIS DIAS PARA RESPONDER, NÃO RESPONDERAM, e outra hoje, pelo meu telefone. Até agora, nenhuma resposta, ninguém veio verificar e fazer a troca do colchão. MUITO DESCASO.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sleep Time Colchões respondeu

    18/09/2026 às 12:39

    Prezada cliente,

    não localizamos seu pedido, com o cpf acima citado.

    Aguardamos o cpf do pedido, para localizarmos seu cadastro e verificarmos o que está acontecendo.

    Atenciosamente,

    Sleep Time Colchões

  2. Consumidor respondeu

    19/09/2026 às 10:34

    A Sleep disse q não coloquei o CPF do comprador.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A resposta da Sleep foi q não achou o CPF do comprador. Como fui eu, a esposa do comprador q fiz a reclamação, coloquei o meu CPF, mas isso não isenta a minha reclamação. Meu marido, já escreveu e mandou foto e até agora nada foi resolvido. Cada vez q mandamos msg, uma nova msg pede todos os dados novamente, ficando nesse ciclo.

  4. Resposta final da empresa

    21/09/2026 às 13:31

    Prezada cliente,

    sua assistencia foi encaminhada ao setor responsável e estamos em contato com seu esposo, Sr Carlos.

    Atenciosamente,

    Sleep Time Colchões