RECLAMAÇÃO SLIDE PORTAS

Obra: Reforma cobertura: Rua Vergueiro ******* Apartamento ******* São Paulo - SP

Cliente: Juliano Quevedo

Arquiteta responsável: Viviana Araujo

Assunto: Reclamação Formal sobre Pós venda, Problemas na Instalação e Acabamento das Portas

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente aos diversos problemas ocorridos antes, durante e após a instalação das portas fornecidas pela empresa, Slide Portas, no imóvel com endereço citado acima.

A seguir, relato de forma detalhada os principais pontos que geraram transtornos e insatisfações:

Antes da Instalação: Durante a fase pré-instalação, houve diversas situações que causaram estresse e atrasos no cronograma da obra. Solicitamos visitas técnicas para esclarecer dúvidas relacionadas à altura das portas, esquadro das paredes, níveis e outros aspectos técnicos. Tais solicitações foram feitas pela arquiteta Viviana, pela arquiteta Mariana e pelo empreiteiro de obras, Rogério. No entanto, essas solicitações não foram atendidas, e o técnico da empresa, Marcelo, só compareceu ao local após insistência do proprietário do imóvel, Sr. Juliano. Essa intervenção foi necessária depois de semanas de tentativas frustradas por parte da equipe de obra, o que poderia ter sido evitado se as visitas tivessem sido realizadas conforme solicitado. Além disso, o canal de atendimento da empresa é péssimo, estamos usando o whatsapp como forma de contato que tem um atendimento automático, quando solicitado algo é passado ao ramal desejado, pelo que foi explicado a conversa não fica gravada no histórico e além da demora no atendimento ainda temos que reescrever todas as solicitações repetidas vezes para que chegue a pessoa certa, não temos um contato telefônico que possamos resolver as coisas de prontidão.

Durante a Instalação: Durante a instalação, houve um episódio em que os instaladores informaram que a Slide Portas proibiu que subissem com as portas, uma vez que seria necessário atravessar uma área sem escada. A equipe da empreiteira, em busca de dar continuidade ao trabalho, acabou subindo com as portas, algo que não era de sua responsabilidade. O que nos causa estranheza é que a Slide já estava ciente da condição da obra e, mesmo assim, não informou previamente aos clientes que essa situação impediria a instalação. O trabalho dos instaladores não teria prosseguido se não fosse a intervenção da equipe da empreiteira, o que causou transtornos adicionais além de atrasos. Foram mais de 1 semana pra montar as portas, não cumprindo prazo estipulado e atrapalhando a limpeza pós obra, já que mesmo com a solicitação da arquiteta Viviana de que a finalização fosse feita até sexta feira 10/01 os instaladores só finalizaram na segunda feira 13/01 e não trabalharam nos dias que deveriam, quinta, sexta e até mesmo sábado.

Problemas de Acabamento nas Portas: Após a instalação, diversas falhas de acabamento foram observadas nas portas. Abaixo estão as descrições detalhadas por ambiente, com base nas imagens e vídeos que anexamos para sua referência:

Banho Quarto Bebê:

Acabamento das guarnições com massa, deixando o acabamento sujo.

Riscos nos batentes.

Maçaneta solta.

Riscos na porta devido à queda da guarnição, que foi deixada solta pelos instaladores.

Guarnição desnivelada.

Quarto Bebê:

Maçaneta desnivelada (torta).

Acabamento das guarnições com falhas.

Marca na porta.

Batentes marcados.

Quarto Casal:

Altura menor que as portas de giro (durante a instalação e visita técnica o padrão de altura das portas foi questionado e afirmado que ficariam todas na mesma altura, o que não aconteceu)

Quarto Filho:

Acabamento das guarnições sujo.

Maçaneta desnivelada.

Marcas visíveis na porta.

Machucados nos batentes, na parte interna da porta.

Quarto Banho Filho:

Porta com deformação.

Machucado na porta, perto da lingueta da fechadura.

Porta Lavabo:

Guarnição saindo para fora.

Guarnição mal encaixada.

Guarnição com machucados.

Porta difícil de abrir e fechar.

Porta parece estar desnivelada.

Expectativas de Solução: Considerando os diversos problemas apresentados, que já foram comunicados anteriormente à equipe da Slide Portas, solicitamos que as questões sejam solucionadas o mais breve possível, visto que os clientes já estão morando no apartamento e essas falhas de acabamento e instalação precisam ser corrigidas para garantir a qualidade do serviço contratado.

Aguardo uma resposta formal ainda essa semana para que possamos resolver essas pendências de maneira satisfatória.

Segue link pasta com fotos e vídeos: https://*******

Atenciosamente,