O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com a condução do contrato de locação do imóvel administrado pela Imobiliária S Marques de Joinville, especialmente no período que compreendeu a vigência contratual até o seu encerramento.
Infelizmente, durante todo o processo, o atendimento prestado foi insatisfatório. O contato sempre foi difícil, com respostas evasivas, demoradas e, muitas vezes, sem a devida clareza. Ficou evidente uma postura voltada prioritariamente aos interesses do proprietário, sem a devida atenção e consideração ao locatário.
Houve cobranças que consideramos indevidas, além de falta de suporte em situações básicas, como auxílio relacionado às chaves, problemas na fechadura e dificuldade de contato com o proprietário. As informações não eram repassadas de forma adequada, gerando insegurança e transtornos constantes.
Destaco também o atendimento do colaborador *****, que demonstrou falta de preparo e profissionalismo, não sabendo informar corretamente sobre questões solicitadas. No processo de distrato, as tratativas não foram devidamente encaminhadas ao administrador ou ao proprietário, o que dificultou excessivamente a finalização do contrato.
Quanto à manutenção realizada por prestador de serviço indicado pela imobiliária, os valores apresentados foram abusivos. Não nos foi concedido prazo hábil para buscar outros orçamentos, o que nos deixou sem alternativa. Além disso, as benfeitorias realizadas no imóvel ao longo da locação não foram consideradas em nenhum momento.
Diante de toda essa experiência negativa, registro minha total insatisfação com os serviços prestados e deixo claro que NÃO recomendo a Imobiliária S Marques de Joinville.
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4Interações da reclamação
SMarques Locação de Imóveis respondeu
04/05/2026 às 15:06
Prezada Sr. Ney.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por seu relato, pois ele nos permite esclarecer alguns pontos importantes.
A rescisão contratual foi solicitada em 05/08/2025 e, a partir dessa data, iniciamos prontamente as orientações necessárias para o processo de devolução do imóvel. Em 13/08/2025, o colaborador Patrick explicou detalhadamente, passo a passo, como funcionaria a saída, inclusive informando que a senhora poderia escolher entre realizar os reparos com um profissional de sua confiança ou com um prestador homologado pela imobiliária.
A vistoria foi solicitada pela senhora para 21/08/2025, e o laudo foi encaminhado em 22/08/2025, contendo todos os apontamentos.
Então ficamos no aguardo do seu retorno, e em 23/08/2025 a senhora solicitou o orçamento com os profissionais da imobiliária. Encaminhamos o orçamento e em 31/08/2025 recebemos sua mensagem informando que aceitaria o orçamento apresentado pela imobiliária. Durante toda a tratativa, reforçamos que a escolha sobre como os serviços seriam executados era sempre sua.
Diante desse histórico, não identificamos cobranças indevidas, uma vez que todos os procedimentos seguiram as disposições contratuais e foram previamente informados.
Sobre o atendimento, prezamos pela clareza, respeito e profissionalismo em todas as interações. Nossos registros demonstram que as informações foram repassadas e que o colaborador permaneceu à disposição para esclarecimentos sempre que necessário. Ainda assim, consideramos seu apontamento com seriedade e o utilizamos para aprimorar continuamente nossos processos.
Nossa atuação é pautada pela transparência e pelo equilíbrio na relação entre locador e locatário, buscando sempre o cumprimento das obrigações contratuais de ambas as partes.
Lamentamos sua percepção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Imobiliária SMarques Imóveis.