O que aconteceu
Sou frequentador assíduo da Smart Fit Partage Norte Shopping Natal e, no mês de agosto de 2026, percebi um banner na recepção informando sobre brindes para alunos do TotalPass, estando a entrega deles condicionada à quantidade mínima de check-ins mensais, ou seja: 15 presenças em agosto, 20 presenças em setembro e 25 presenças em outubro, atreladas à frequência na mesma unidade.
Após o cumprimento da etapa de agosto, perguntei aos funcionários sobre a entrega do famigerado brinde referente ao mês que acabara de passar; todavia, não havia informação disseminada para a equipe sobre como ou quando isso ocorreria.
Nas semanas seguintes, continuei perguntando, e as respostas foram as mais variadas: "ainda não chegou; chega no fim do mês; deixe eu ver; JÁ CHEGOU; vamos ver com a gerência; o gerente está de férias..".
As dúvidas e os questionamentos permaneceram durante todo o mês de setembro, adentrando também o mês de outubro (último mês da ação). Foi então que, na semana de 19 a 23 de outubro, finalmente encontrei a liderança da unidade, que estava em substituição interina. Expliquei o caso e ela (Ingrid), de forma muito solícita, informou saber do ocorrido e que havia aberto um chamado, com provável resposta em 23/10.
Na semana seguinte, encontrei o titular da unidade e reportei todo o histórico. Ele consultou algum sistema da academia e me solicitou que enviasse uma breve explicação com os prints do aplicativo.
Depois de todo esse tempo, com o assunto passando por várias pessoas e nenhuma resolução aparente para uma coisa tão simples, preferi nem enviar as informações diretamente a ele. Achei melhor provocar diretamente a fonte (Matriz), por entender que toda essa morosidade não é culpa da unidade, mas de quem a controla.
E, antes que pensem que é somente pelos brindes, não é. É pela palavra empenhada e até então não cumprida até porque quaisquer 100 reais compram os itens no mercado popular.
Diante dos fatos, as entregas prometidas precisam ser cumpridas.