O que aconteceu
Boa noite!
Em 2023 eu fiz um plano onde o atenderia alegava que seria mensagem, na época estava até de até de promoção no valor de R$ 9,90, no ato da inscrição me foi cobrado um valor de R$ 50,00 por favor que seria para a taxa de inscrição e mais R$ 109,90 quando eu coloquei o cartão pelo aplicativo.
Quando fiz a inscrição o termo era assinado pelo totem diretamente com o atendente, assistir o termo sem ler.
Como o atendente havia comentado quer era mensal e não avisou que teria que cancelar, ao finalizar meu mês não realizei o cancelamento.
Quando finalizei o mês só deixei de ir e desinstalei o aparelho aplicativo pois eu treinava em outro lugar e só estava de passagem pela região da academia.
Recentemente fui treinar com uma amiga que tem o plano black e ao colocar meu cpf para entrar apareceu que estava com restrição e não conseguir treinar na smart, quando o atendente foi ver tinha uma pendência do qual não tinha conhecimento.
Falei com o gerente ele me explicou e falou que a smart não tem plano mensal.
Porém o atendente me falou que era mensagem e gerente falou que eles não tem obrigação de falar para cancelar pois tinha que ter lido contrato.
As coisas não funcionam assim eles teriam que avisar pois quando falei que só queria treinar um mês eles que me ofereceram o plano mensal.
Questionei sobre o valor do desconto que ninguém nunca me avisou e o gerente falou que não tem obrigação de passar desconto também. Então para que serve a equipe se não passa nenhuma informação?
Tudo isso é para ganhar inscrição eles mentem para o cliente, isso é safadeza.
Hoje fui lá resolver pois queria treinar na smart e não consegui me inscrever pois tenho que pagar a pendência de uma coisa que eu nem sabia que tinha e que não me avisaram. Estou entrando em contato para tentar resolver essa situação, não acho certo ter que pagar uma coisa que era mensal e não acho justo vocês cobrarem por uma coisa que era pra ser mensal de acordo com o atendente.
Tirando o fato que ele fala que não consta o pagamento de R$ 50,00 que foi pago no balcão.
Equipe totalmente errada e sem profissionalismo.
A partir do momento que a pessoa fala que quer ficar só um mês deveria ser avisado que tem que cancelar e não só oferecer um plano mensal, afirmar que seria somente para aquele mês.
E o gerente por falar que não tem obrigação de passar as informações devidas.