O que aconteceu
Realizei o cancelamento do meu plano da Smart Fit para aderir ao TotalPass. Na ocasião, foi cobrada a última mensalidade no valor de R$ 159,90 e, além desse valor, apareceu uma cobrança adicional de R$ 51,58 no meu cartão.
Antes da cobrança, o funcionário da recepção me informou que essa taxa seria descontada. No entanto, o valor foi cobrado normalmente no meu cartão, sem que o desconto informado fosse aplicado.
Diante disso, fui pessoalmente à academia para esclarecer a situação. O funcionário que me atendeu informou que conversaria com o gerente e encaminhou meus dados ao gerente substituto, uma vez que a gerente responsável pela unidade está de férias.
Entretanto, já se passaram alguns dias desde esse atendimento e, até o momento, não recebi nenhum posicionamento ou solução para o meu caso.
Considero essa situação bastante frustrante, pois recebi uma informação de que a taxa seria descontada, mas o valor foi cobrado, e agora preciso ficar aguardando uma resposta sem qualquer previsão de resolução.
Dessa forma, solicito um esclarecimento sobre a cobrança de R$ 51,58 e o estorno integral do valor no meu cartão.