O que aconteceu
Assunto: Reclamação Formal Equipamentos Danificados Sem Manutenção Há Meses Unidade Gutierrez
À Diretoria e Equipe de Atendimento da Smart Fit,
Sou aluno matriculado na unidade Gutierrez, localizada na Rua André Cavalcanti, e venho por meio desta registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda insatisfação com as condições de infraestrutura da academia.
Há mais de 5 ou 6 meses, três bicicletas ergométricas desta unidade encontram-se constantemente com defeito e totalmente indisponíveis para o uso dos alunos.
Já realizei diversas reclamações diretamente na recepção e com a equipe local ao longo desse período, porém, nenhuma providência foi tomada e os aparelhos continuam quebrados. A persistência desse problema tem prejudicado gravemente a minha rotina de treinos, além de gerar filas e sobrecarga nos poucos equipamentos restantes que ainda funcionam.
Como o pagamento das mensalidades é mantido rigorosamente em dia, espero que a contraprestação do serviço seja equivalente, o que inclui a manutenção preventiva e corretiva ágil dos equipamentos disponibilizados.
Diante do exposto, solicito:
1. Um posicionamento claro sobre o prazo definitivo para o conserto ou substituição das três bicicletas ergométricas mencionadas;
2. O devido retorno por escrito sobre as medidas que serão adotadas pela administração.
Aguardo um retorno breve.
Atenciosamente,
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Um abraço,