O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Smart Fit em relação às minhas tentativas de trancamento do plano por motivo de saúde.
No dia 17/09, sofri um acidente e, posteriormente, no dia 26/09, precisei passar por uma cirurgia. Desde então, devido à minha condição de saúde e à impossibilidade de manter minha rotina normal de atividades, venho entrando em contato com a Smart Fit para solicitar o trancamento do meu plano.
Entretanto, já enviei diversas solicitações e, repetidamente, recebo como resposta a orientação de entrar em contato durante o horário comercial, mesmo quando realizo os contatos dentro do próprio horário comercial. Ou seja, sigo todas as orientações informadas pela empresa, mas continuo sem uma solução efetiva para o meu problema.
Considero essa situação extremamente frustrante e desgastante, principalmente porque estou em um período de recuperação após um acidente e uma cirurgia, quando o mínimo que se espera é um atendimento eficiente, respeitoso e que leve em consideração a situação do cliente.
Diante disso, solicito que a Smart Fit analise meu caso com a devida atenção e efetue o trancamento do meu plano em razão da minha condição de saúde, considerando como referência a data da minha primeira solicitação, evitando cobranças indevidas durante esse período, caso aplicável.
Espero que a empresa apresente uma solução concreta, em vez de continuar enviando respostas automáticas que não resolvem a questão.
Aguardo um retorno efetivo e a regularização da situação o mais breve possível.