O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação extremamente constrangedora que passei em uma unidade da Smart Fit.
Eu estava com duas mensalidades em atraso e solicitei os respectivos boletos, realizando o pagamento integral dos valores em dinheiro, em uma casa lotérica. Tenho os comprovantes de pagamento e, inclusive, quando a atendente consultou o sistema da Smart Fit, constava que o valor de R$ 307,00 já havia sido pago.
Entretanto, para minha surpresa, as duas mensalidades continuavam aparecendo como pendentes no sistema, ocasionando o bloqueio do meu acesso à academia, como se eu não tivesse realizado o pagamento.
Ao tentar resolver a situação presencialmente, fui informada de que, por estar em uma unidade diferente daquela em que sou matriculada, não seria possível solucionar o problema naquele local e que eu deveria procurar minha unidade de origem.
Considero essa orientação um absurdo. Já realizei o pagamento integral da dívida, tenho os comprovantes e não deveria ser obrigada a me deslocar até outra unidade para resolver uma falha administrativa ou sistêmica da própria empresa.
Além do transtorno, passei por uma situação extremamente constrangedora ao ter meu acesso bloqueado mesmo depois de ter cumprido com minha obrigação financeira.
Solicito que seja realizada a conferência dos pagamentos, a devida baixa das mensalidades no sistema e a regularização imediata do meu acesso, sem que eu precise arcar com o ônus de resolver presencialmente um problema que não foi causado por mim.
Espero uma solução e um posicionamento da empresa, pois considero inadmissível que uma cliente que já quitou seus débitos continue sendo tratada pelo sistema como inadimplente.