O que aconteceu
No dia 2 de outubro de 2026, realizei meu cadastro on-line na Smart Fit por meio de uma campanha que anunciava o primeiro mês grátis, sem cobrança de mensalidade nesse período. Durante o cadastro, informei os dados do meu cartão conforme solicitado, confiando nas condições divulgadas pela própria empresa.
Entretanto, para minha surpresa, foi realizada uma cobrança de R$ 150,00 referente à mensalidade, contrariando diretamente a oferta apresentada no momento da contratação.
Considero essa situação inaceitável. Realizei a contratação acreditando que teria direito ao primeiro mês gratuito, conforme anunciado. Se a campanha prometia gratuidade, não é aceitável que a empresa efetue a cobrança como se essa condição não existisse.
A oferta divulgada deve ser cumprida, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, que tratam da vinculação da oferta e dos direitos do consumidor diante do seu descumprimento.
Diante disso, EXIJO o estorno integral dos R$ 150,00 cobrados, bem como a confirmação por escrito de que a cobrança foi corrigida. Solicito também uma explicação formal para o ocorrido.
Não aceito respostas genéricas, justificativas que não resolvam o problema ou a transferência de responsabilidade para o consumidor. A cobrança foi realizada após uma contratação baseada em uma oferta de primeiro mês grátis, e cabe à empresa solucionar essa situação de maneira efetiva.
Caso não haja uma solução satisfatória, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma, se a empresa estiver disponível para atendimento por esse canal, além de avaliar as demais medidas cabíveis.