O que aconteceu
Reclamação sobre cobrança indevida no cancelamento e ausência de informação clara Unidade Águas Lindas de Goiás
Gostaria de registrar minha formal insatisfação com o atendimento e o processo de cancelamento do meu plano na unidade da Smart Fit em Águas Lindas de Goiás.
No momento da contratação, não fui devidamente informada pelos atendentes sobre as regras relativas ao aviso prévio de 30 dias para cancelamento, tampouco sobre a incidência de taxas/juros diários de permanência. Fui pega de surpresa ao solicitar o encerramento do plano e me deparar com uma cobrança no valor de R$ 110,45, referente a dias de permanência que não me foram explicados no ato da matrícula.
Para agravar a situação, fui informada de que o cancelamento do contrato só seria efetuado mediante o pagamento imediato dessa quantia. Caso contrário, a mensalidade continuaria rodando e gerando novas cobranças recorrentes.
Essa conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 6, III: Garante o direito à informação clara, ostensiva e adequada sobre o preço e condições de cancelamento do serviço;
Art. 39, V e X: Veda a obtenção de vantagem manifestamente excessiva e a imposição de condicionantes abusivas para a prestação ou encerramento de serviços.
Ressalto que cumpri com os pagamentos das mensalidades regulares para utilização da academia. A ausência de transparência na contratação não pode ser utilizada para impor a quitação de um valor não informado como condição para cancelar o contrato.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento definitivo e imediato do contrato e de qualquer cobrança recorrente futura, sem condicionar a rescisão ao pagamento da taxa alegada;
A isenção/cancelamento da cobrança no valor de R$ 110,45, tendo em vista a falha no dever de informação no ato da contratação.