O que aconteceu
Venho registrar minha total indignação com uma falha grave de segurança e atendimento da Smart Fit. Fui cliente TotalPass por mais de 5 anos treinando na rede e, como estou enfrentando um problema de acesso junto ao TotalPass e à minha empresa (inclusive já com chamado aberto tentando resolver essa questão), decidi fazer uma assinatura direta do Plano Fit na Smart Fit para não ficar sem treinar.
No entanto, fui surpreendido com o cancelamento desse meu plano sem que eu tivesse solicitado. Ao tentar regularizar minha situação e contratar o Plano Black no dia 11/11/2026 para aproveitar a promoção relâmpago com o cupom PROMOBLACK (R$ 129,90/mês), fui bloqueado pelo sistema.
Constatei que o cadastro vinculado ao meu CPF estava com cancelamento recente feito presencialmente na unidade por uma terceira pessoa sem a minha presença, assinatura ou autorização o que ainda gerou multa vinculada a essa operação indevida. É inadmissível que a recepção da academia permita o cancelamento de um contrato titularizado no meu CPF e a manutenção de dados de contato divergentes sem exigir a presença ou documento do próprio titular, violando as regras básicas de segurança e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como eu estava fora da cidade ontem (11/11/2026) e não pude comparecer presencialmente à unidade, abri chamados oficiais pelo canal de atendimento da Smart Fit dentro do horário comercial e dentro da validade da campanha 11/11 (protocolos ***** e *****, conforme prints anexados). Mesmo enviando todo o relato e solicitando urgência, não obtive retorno conclusivo a tempo de finalizar a contratação antes da virada da promoção, ficando prejudicado tanto no meu acesso anterior quanto na nova tentativa de assinatura.
Diante do exposto, com base no Código de Defesa do Consumidor (Arts. 14, 30 e 35), solicito com urgência:
1. A atualização imediata dos dados cadastrais vinculados ao meu CPF para os meus contatos reais (e-mail: ***** e telefone: *****), desvinculando quaisquer dados de terceiro
2. A verificação e anulação de qualquer pendência ou multa vinculada ao meu CPF decorrente desse cancelamento não autorizado;
3. O cumprimento da oferta promocional vigente no dia em que registrei o bloqueio (11/11/2026), disponibilizando um link exclusivo ou autorização sistêmica para que eu possa concluir a adesão ao Plano Black pelo valor promocional de R$ 129,90/mês (cupom PROMOBLACK), já que fui impedido de contratar exclusivamente por erro operacional e falha de segurança da própria academia.
Aguardo uma solução rápida por este canal antes de acionar o Procon.