O que aconteceu
Título: Cobrança de mensalidades sem canal efetivo de negociação
Fui cliente da Smart Fit e cumpri normalmente meu período de fidelidade. Após o término da fidelidade, continuei com o plano em débito automático.
Em determinado momento, os débitos deixaram de ser realizados e, como eu também havia parado de frequentar a academia, entendi que meu plano havia sido encerrado. Somente depois descobri que havia mensalidades em aberto.
Posteriormente, fui informada de que a forma de débito utilizada não estava mais sendo processada. No entanto, não percebi qualquer comunicação clara que me alertasse sobre a necessidade de atualizar meus dados de pagamento, e a pendência acabou sendo gerada.
Além disso, enfrentei grande dificuldade para tentar resolver a situação. Os canais de atendimento disponíveis são automatizados e não oferecem uma forma simples de conversar com um atendente para analisar casos específicos. Atualmente moro em outro bairro, distante da unidade onde meu contrato foi realizado, o que dificulta ainda mais uma solução presencial.
Meu objetivo não é me eximir de responsabilidades, mas solicitar uma análise justa do meu caso. Tenho interesse em voltar a treinar na Smart Fit, inclusive utilizando o TotalPass, porém essa pendência está impedindo meu retorno.
Solicito que a empresa analise meu histórico e avalie a possibilidade de cancelar ou isentar as cobranças geradas nessa situação excepcional, ou, ao menos, apresente uma solução razoável para que eu possa regularizar meu cadastro e voltar a ser cliente.
Aguardo um posicionamento e uma solução amigável para o caso.