O que aconteceu
**Assunto: Reclamação Restrição de acesso ao aplicativo Smart Nutri e aos créditos de avaliações de bioimpedância**
Prezados,
Realizei a contratação e o pagamento de um pacote de **12 avaliações de bioimpedância**, disponibilizadas por meio do aplicativo Smart Nutri, vinculado à Smart Fit. Conforme as condições da contratação, as avaliações poderiam ser realizadas a qualquer tempo, de acordo com minha conveniência.
Ocorre que, ao acessar o aplicativo, verifico que ainda possuo **02 avaliações disponíveis**, vinculadas ao plano contratado. Apesar disso, não consigo acessar as funcionalidades da plataforma, consultar meu histórico de avaliações ou sequer visualizar em quais unidades da Smart Fit posso utilizar os créditos restantes.
O aplicativo não permite a navegação adequada, restringindo integralmente meu acesso às informações e aos serviços pelos quais já efetuei o pagamento.
Essa situação é inaceitável, pois, além de impedir o acompanhamento do meu histórico, inviabiliza a utilização dos créditos ainda disponíveis, sem que tenha havido qualquer solicitação de cancelamento ou renúncia da minha parte.
Diante disso, solicito:
1. O **restabelecimento integral do meu acesso ao aplicativo Smart Nutri**, com todas as funcionalidades originalmente disponibilizadas;
2. A recuperação e disponibilização do meu **histórico completo de avaliações de bioimpedância**;
3. A confirmação da quantidade de avaliações ainda disponíveis, especialmente dos 02 créditos indicados no aplicativo;
4. A informação atualizada das unidades da Smart Fit em que posso realizar as avaliações utilizando os créditos remanescentes;
5. A garantia de que os créditos já adquiridos serão preservados, sem qualquer prejuízo decorrente da indisponibilidade ou limitação de acesso ao aplicativo.
Ressalto que paguei por um serviço que ainda não foi integralmente utilizado. Portanto, a indisponibilidade da plataforma não pode resultar na perda dos créditos contratados nem restringir meu acesso às informações relacionadas ao serviço adquirido.
Aguardo a regularização do acesso e o efetivo restabelecimento dos serviços, bem como um retorno com esclarecimentos objetivos sobre o ocorrido e as providências adotadas.
Atenciosamente,