O que aconteceu
Smart Fit ignora duas solicitações de cancelamento e realiza cobrança indevida de plano que não utilizo
Venho registrar minha total insatisfação com a Smart Fit, que demonstra um descaso absurdo com o atendimento ao cliente e com as solicitações feitas pelos próprios consumidores.
Em janeiro deste ano, contratei um plano da Smart Fit referente à unidade AHÚ, no bairro São Lourenço, em Curitiba, cuja inauguração estava prevista para acontecer posteriormente. Na época, realizei a contratação antecipada (Janeiro 2026), com a expectativa de utilizar a academia quando ela finalmente fosse inaugurada. Entretanto, a obra demorou muitos meses para ser concluída e, nesse intervalo, acabei me mudando de bairro e perdendo completamente o interesse no plano. Inclusive, NÃO utilizei QUALQUER serviços da academia.
Em SETEMBRO, quando recebi o e-mail informando a inauguração da unidade, entrei em contato pelo canal oficial de atendimento da Smart Fit e abri uma solicitação de cancelamento, explicando que não morava mais próximo da unidade e que não tinha mais interesse em manter o plano.
O que aconteceu? Simplesmente não obtive resposta.
Como se não bastasse, abri uma segunda solicitação, novamente pedindo o cancelamento, e, mais uma vez, fui ignorada. Nenhum retorno, nenhuma solução e nenhuma consideração com o consumidor.
Para completar, virou o mês e a Smart Fit realizou uma cobrança de R$ 129,00 no meu cartão, mesmo com uma solicitação de cancelamento já aberta com antecedência, antes do novo ciclo de cobrança.
Ou seja, a empresa disponibiliza um canal de atendimento que obriga o consumidor a abrir solicitações e aguardar uma análise, mas sequer se dá ao trabalho de responder. Enquanto isso, as cobranças continuam acontecendo normalmente. É inadmissível que eu tenha que insistir repetidamente para cancelar um serviço que não utilizo e pelo qual já manifestei expressamente que não tenho mais interesse em pagar.
Também considero extremamente frustrante não haver um atendimento direto e eficiente por telefone ou WhatsApp para resolver uma situação tão simples. O consumidor fica refém de solicitações sem resposta, enquanto a empresa continua recebendo o dinheiro.
Diante disso, EXIJO:
* O cancelamento imediato do meu plano, sem novas cobranças.
* O estorno dos R$ 129,00 cobrados após minha primeira solicitação de cancelamento, considerando que solicitei o encerramento do plano antes dessa cobrança.
* Um posicionamento formal sobre o motivo de duas solicitações terem sido ignoradas.
* A confirmação por escrito de que o plano foi cancelado e de que não haverá novas cobranças.
Deixo claro que não estou solicitando um favor. Estou tentando resolver uma situação que a própria empresa tornou desgastante pela falta de atendimento e de retorno.
Não é aceitável que o consumidor precise recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta sobre um simples pedido de cancelamento. Já tentei resolver diretamente pelos canais disponibilizados pela empresa e não obtive qualquer solução.
Espero que a Smart Fit resolva o problema de forma efetiva, e não apenas responda com uma mensagem automática solicitando que eu entre em contato novamente pelo mesmo canal que já me ignorou duas vezes.
Aguardo o cancelamento, o estorno do valor cobrado e uma solução definitiva para esse problema.