O que aconteceu
Realizei uma compra de um vaso sanitário monobloco no site da Shopee, porém o prazo previsto para entregar se passou, entrei em contato com a Smart Norte duas vezes e também com o suporte da Shopee, a Smart Norte, informaram que tanto o envio e o transporte ficam a cargo da Shopee.
Que não tem qualquer autonomia sobre a política de frete da Shopee, entregas etc. Se você está com alguma dúvida sugerimos que entre em contato com a Shopee para mais esclarecimentos.
Detalhe! Foi duas tentativas de informações sobre a data real da entrega do produto, sem retorno de uma posição, pois quem despacha a mercadoria, creio eu que seja a Smart Norte, pois a loja é oficial na Shopee.
Shopee por sua vez, também solicitou que entrasse em contato com o vendedor da loja.
Já solicitei o cancelamento, porém para cobrarem é de imediato, mais o estorno prazo para perder de vista(muitos dias para o estorno) desrespeito total com o consumidor.
Estou com a obra paralisada e atraso devido a este inconveniente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Smart Norte respondeu
08/10/2026 às 20:55
Olá boa noite.
Lamentamos os transtornos causados e entendemos a insatisfação com o atraso na entrega, principalmente considerando os impactos na sua obra.
Esclarecemos que, neste pedido, a logística de envio e entrega é de responsabilidade da Shopee, sendo a própria plataforma responsável pelo transporte e pelos procedimentos relacionados ao cancelamento e ao estorno.
A Smart Norte não possui autonomia para interferir nos prazos de entrega ou no processamento do reembolso realizado pela plataforma. Conforme verificado, o pedido já teve o estorno efetuado, cabendo à Shopee administrar os prazos para que o valor seja disponibilizado ao comprador, conforme o meio de pagamento utilizado.
Reforçamos que não houve intenção de deixar o consumidor sem esclarecimentos. As orientações fornecidas tiveram como objetivo direcioná-lo ao canal responsável pela resolução dessas questões.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao nosso atendimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Nada a declarar pois já resolvido, mas não voltaria realiza compras novamente tanto na Shopee como na Smart Norte.