Smart Net - Internet Banda Larga

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

29/04/2026 às 15:56

ID: 247303171

Contratei o serviço de internet da empresa Smart Net Telecomunicações em 25/08/2025 e, desde o início, enfrentei diversos problemas de instabilidade e falhas na conexão. Praticamente todos os meses precisei acionar suporte, sem solução definitiva.

Devido à má prestação do serviço, solicitei o cancelamento no dia 26, porém o processo não foi realizado de forma imediata. Precisei entrar em contato novamente nos dias seguintes, sendo que o cancelamento só foi efetivamente realizado no dia 28. Ou seja, além dos problemas no serviço, ainda enfrentei dificuldade para exercer meu direito de cancelamento.

Após isso, fui surpreendida com cobranças totalmente abusivas, incluindo:

* Multa contratual
* Valor proporcional de uso
* Taxa de instalação no valor de R$ 350,00
* Cobrança de R$ 900,00 referente a equipamento

Considero essas cobranças indevidas e desproporcionais, principalmente pelo fato de que o serviço não foi prestado com a qualidade mínima esperada.

Além disso, a cobrança do equipamento é extremamente questionável, uma vez que não houve clareza sobre a obrigatoriedade de compra ou sobre a possibilidade de devolução (comodato).

Ressalto que, conforme as diretrizes da Anatel, o consumidor não pode ser penalizado por falhas recorrentes na prestação do serviço, nem ter dificuldades no cancelamento, e cobranças abusivas podem ser contestadas.

Dessa forma, solicito:

1. Revisão imediata dos valores cobrados
2. Retirada da cobrança referente ao equipamento, mediante devolução
3. Análise da multa aplicada, considerando a má qualidade do serviço prestado
4. Revisão da cobrança proporcional, já que houve demora no cancelamento por parte da empresa

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.