Cobrança de fidelidade indevida e impossibilidade de cancelamento de internet com serviço não prestado

Olá, sr. Jose!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o que nos informou.

Após análise do caso, verificamos que nossa equipe realizou tentativa de contato por meio do WhatsApp para compreender melhor a situação relatada e buscar uma solução adequada para a sua manifestação. No entanto, não foi possível obter informações suficientes para prosseguir com a análise técnica da reclamação naquele momento.

Esclarecemos ainda que a velocidade contratada deve ser conferida preferencialmente por meio de um equipamento conectado diretamente ao nosso equipamento via cabo de rede, que é a forma pela qual a velocidade do plano é efetivamente entregue ao cliente. Testes realizados exclusivamente por Wi-Fi podem apresentar resultados inferiores devido a fatores externos, como distância do equipamento, barreiras físicas (paredes e móveis), interferência de outros dispositivos eletrônicos e limitações do próprio aparelho celular utilizado, não refletindo necessariamente a qualidade da conexão disponibilizada.

De toda forma, informamos que a solicitação de cancelamento foi devidamente cumprida e o contrato encontra-se encerrado. Além disso, durante contato telefônico realizado por nossa equipe, foram prestados os esclarecimentos necessários sobre o encerramento do contrato e informado que não haveria novas cobranças após a devolução dos equipamentos disponibilizados em comodato.

Caso ainda possua alguma dúvida relacionada ao encerramento do contrato ou à devolução dos equipamentos, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelo telefone (11) 3197-4332.

Atenciosamente,
Smart Net.