Falta de acesso à internet Wi-Fi e descaso no atendimento para reparo.

Olá, sra. Khaith!

Agradecemos o seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o período de indisponibilidade do serviço.

Em análise ao caso, identificamos que no dia 18/04/2026 ocorreu uma instabilidade em nossa rede, a qual foi corrigida no mesmo dia por nossa equipe técnica. Contudo, verificamos que sua conexão não foi restabelecida automaticamente após a normalização da rede, motivo pelo qual foi necessário o envio de um técnico posteriormente até a residência para realização de atendimento individual.

Informamos que o reparo foi devidamente executado e o serviço restabelecido com sucesso após o reparo.

Ressaltamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3197-4332.

Ressaltamos que nossa equipe de suporte entrará em contato dentro do horário comercial para confirmar com a senhora se possui mais alguma problema relacionado à sua conexão, prestar todos os esclarecimentos e alinhar as informações.

Atenciosamente,
Smart Net.