PIOR provedor de internet da região

Question

Pior atendimento, pior internet, pior tudo!
Se você está pensando em contratar essa empresa, pense duas vezes! Atendimento humilhante, suporte inexistente e um serviço que não entrega o que promete.

Se essa é a "melhor internet de Itapevi", então precisamos urgentemente de empresas melhores na região! Sou cliente da Smart Net desde ******* e, até pouco tempo atrás, o serviço era aceitável. No entanto, nos últimos cinco meses, tem sido um verdadeiro pesadelo!
- Quedas constantes e dias inteiros sem internet.
- Atendimento péssimo: WhatsApp e telefone são inúteis. Quando respondem, falam o óbvio e encerram o atendimento sem resolver nada. Em atendimento, passam você por WhatsApp, pra você ficar sem resposta deles por lá.
- Chamados que nunca são encerrados, deixando o cliente sem resposta.

Cheguei ao ponto de precisar abrir um chamado do celular do meu marido para reclamar da falta de resposta. E o atendente, Victor Ottoni, teve a audácia de sugerir que eu não tinha visto mensagens no meu WhatsApp, tentando transferir a culpa para mim!

O pior de tudo: assim que mencionei que queria cancelar o serviço (mesmo pagando em dia), eles simplesmente TIRARAM MINHA INTERNET sem aviso e sem eu assinar nada! Isso é um absurdo!

E não para por aí: pago por ******* Mbps e recebo apenas 90 Mbps via cabo. Quando questionei, perguntaram se meu PC suportava essa velocidade. Depois que informei que minha rede aguenta até 1G, o suporte simplesmente me ignorou.

A estratégia deles parece ser essa: quando não têm mais argumentos, encerram o atendimento ou deixam o cliente no vácuo. É revoltante!
Chamado no Procon foi aberto por esta humilhação.

Accepted Answer

Olá, Sra. Sthefane, boa tarde! Tudo bem?

Lamentamos pela sua insatisfação.

Verificamos que a sra. abriu um chamado de atendimento no sábado dia 29/03, onde nosso colaborador relatou em sistema para encaminhar um técnico para avaliação.
No entanto, no domingo a sra. retornou contato para informar a falta de sinal, com possível LOSS (rompimento na fibra), como tentamos exolicar para sra., estávamos fora do nosso horário de atendimento, onde só foi possível lhe dar o retorno na segunda feira no início do dia.
Com chamado aberto, o técnico seria encaminhado para tratativas neste mesmo dia, pela manhã mesmo da segunda-feira.
A sra. não aceitou a visita técnica pedindo o encerramento do atendimento e do contrato.
Mais uma vez ressaltamos que lamentamos o ocorrido, o nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08h às 17h, e no sábado das 09h às 13h.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno, e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Smart Net.

PIOR provedor de internet da região

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor