Problema de bloqueio de internet com a Smartnet não resolvido após múltiplos contatos e informações contraditórias dos atendentes.
Respondida
Itapevi - SP
02/05/2026 às 11:26
ID: 247516717
Bom dia!!
Estou tentando resolver um problema de bloqueio de internet com a smartnet desde quinta feira e não consigo. Eles dão várias opções de qual setor vc quer falar, mas no final cai sempre no mesmo lugar, o suporte que não resolve o que preciso. Cada vez que ligo ou falo no whatsapp os atendentes vem com uma história diferente e falam só que vão encaminhar a minha solicitação para o financeiro ( sendo que eu escolhi a opção de falar com o financeiro).
No último atendimento a atendente Lhara falou que eles (o suporte) são quem fazem o desbloqueio da internet e dps me fala que não foi possível pq o recurso já foi solicitado a menos de 30 dias sendo que não solicitei desbloqueio nenhum anteriormente.
Enfim, desde quinta feira tentando resolver o problema do desbloqueio e eles só falam que o financeiro vai entrar em contato e o financeiro não entra em contato nunca.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:15
Olá, sra. Melissa!
Agradecemos o seu relato e lamentamos pelos transtornos mencionados.
Após análise do caso, identificamos que a conexão foi temporariamente bloqueada em razão da ausência de confirmação de pagamento da fatura em nosso sistema. Esclarecemos que pagamentos realizados por código de barras estão sujeitos ao prazo de compensação bancária definido pelas instituições financeiras, o qual ocorre em dias úteis e pode não ser identificado de forma imediata após o pagamento.
Verificamos também que, em 02/05/2026, foi realizado o procedimento de desbloqueio por confiança, com a normalização do serviço.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a transparência no relacionamento com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3197-4332.
Atenciosamente,
Smart Net.