Não consegui usar meu voucher de R$ 50,00 por falha no aplicativo

Recebi da empresa um benefício no valor total de R$ 300,00 em vouchers. Entretanto, desde a primeira utilização, enfrentei dificuldades e transtornos para conseguir utilizar o benefício.

Na primeira tentativa, ao inserir o código do voucher no aplicativo da Shopee, a plataforma não reconhecia o código informado. Foram necessárias diversas tentativas até que finalmente conseguisse inserir e validar o voucher, situação que gerou bastante desgaste.

Posteriormente, realizei uma compra na loja física do Boticário, e nesse caso o processo ocorreu normalmente, sem qualquer dificuldade.

Dos R$ 300,00 disponibilizados, consegui utilizar R$ 250,00. Porém, ao tentar realizar o último resgate, referente aos R$ 50,00 restantes, o aplicativo apresentava constantemente uma mensagem de erro, solicitando que eu tentasse novamente mais tarde.

É importante destacar que realizei diversas tentativas de resgate enquanto o voucher ainda estava dentro do prazo de validade, mas não obtive sucesso devido ao erro apresentado pelo aplicativo.

Somente no dia 25, após o vencimento do voucher e sem conseguir concluir o resgate, entrei em contato com a equipe de suporte da Smart para comunicar o ocorrido. Expliquei que já vinha tentando utilizar o benefício antes do vencimento, mas que o aplicativo não permitia concluir a operação, e informei também que, naquele momento, o prazo de validade já havia expirado.

A equipe de suporte informou que iria verificar a situação e tomar as providências necessárias para solucionar o problema. Entretanto, apesar da promessa de atendimento, nenhuma medida efetiva foi tomada e meu problema permaneceu sem solução.

Considero extremamente frustrante essa experiência. Não deixei de utilizar o benefício por falta de interesse ou por descuido. Pelo contrário, tentei realizar o resgate diversas vezes enquanto ele ainda estava válido, mas fui impedido por uma falha no aplicativo.

Diante de todo o ocorrido, solicito a disponibilização de um novo voucher ou crédito no valor de R$ 50,00, considerando que tentei utilizar o benefício dentro do prazo de validade e que a impossibilidade de resgate ocorreu por problemas técnicos, não por responsabilidade minha.

Espero que a Smart avalie meu caso com atenção e apresente uma solução concreta, demonstrando respeito ao consumidor e compromisso com os benefícios que disponibiliza.