Taxa de embarque abusiva em passagens Smiles
Respondida
Santo André - SP
02/01/2026 às 15:27
ID: 235701135
A Smiles coloca alguns preços de passagens em milhas com preços "atrativos", porém na hora de selecionar a passagem e continuar para a próxima etapa, aparece a taxa de embarque que representa nada menos que o VALOR DA PASSAGEM. Ou seja, você paga em dobro o valor de um trecho. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes que tem fidelidade com a empresa, que juntam milhas, que assinam o clube.. estarei cancelando meu Clube Smiles
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:04
Olá, Victor. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos sua insatisfação.
É importante esclarecer que, no Programa Smiles, o valor exibido em milhas refere-se exclusivamente à tarifa aérea, enquanto as taxas de embarque e encargos aeroportuários são valores definidos por autoridades aeroportuárias e órgãos reguladores, não pela Smiles.
Essas taxas são cobradas pelas administradoras dos aeroportos e companhias responsáveis pelos serviços de embarque, sendo repassadas integralmente no momento da emissão do bilhete.
Por esse motivo, elas aparecem separadamente na etapa final da compra, garantindo transparência ao consumidor antes da conclusão da emissão.
Ressaltamos que não há alteração de valores após a seleção da passagem, mas sim a exibição detalhada da composição total do bilhete, conforme as normas do setor aéreo e do Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Sua manifestação é muito importante e será considerada para aprimorarmos cada vez mais a clareza das informações apresentadas durante o processo de compra.
Atenciosamente,
Equipe Smiles