Atendimento Smiles por telefone
Em réplica
Florianópolis - SC
17/07/2023 às 09:26
ID: 168330963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtualmente o Smiles só atende através de telefones com prefixo *******, que não funcionam para ligações geradas por celular.
Havia um número para atendimento no Brasil e exterior, *******, porém este foi desativado, ficando assim impossível o atendimento para usuários de celular (o que é a esmagadora maioria, acredito)
Pelo chat só se consegue falar com robô, o que não serve pra nada.
O atendimento ficou péssimo pra quem não dispõe de telefone fixo.
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Resposta da empresa
17/07/2023 às 17:09
Carlos, boa tarde!
Tudo bem?
Em atenção a sua manifestação, registramos o Ticket # 4696279.
Esclareço que encaminhei a resposta por mensagem privada.
Tenha uma ótima semana! 😊
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Magda Ferreira
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Réplica do consumidor
17/07/2023 às 18:19
Não entendi porque a empresa enviou mensagem privada se o problema afeta vários usuários.
O fato de ter um telefone exclusivo para elogios, sugestões e reclamações e cancelamentos ******* ************** (que sempre existiu), não resolve o problema de quem usa telefone celular e precisa resolver outros assuntos que não sejam os citados.
A ligação para números ******* é paga por quem origina a ligação, e dependendo da operadora de celular, uma espera de vários minutos pode sair caro ou acabar com os créditos do telefone para esse tipo de ligação.
Réplica da empresa
18/07/2023 às 08:37
Carlos, bom dia!
Tudo bem?
Foi encaminhado por mensagem privada, pois no mesmo texto também citei o seu número de telefone.
O ******* era de uso exclusivo da Gol e nunca teve a opção Smiles, que foi adicionada na URA faz apenas alguns meses.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Magda Ferreira
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******