Bônus do cartão por ser assinante do clube
Resolvido
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 13:37
ID: 254086711
Boa tarde, tenho o cartão Smiles Visa Infinite e sou assinante do clube smiles a anos, mensalmente recebo a pontuação do cartão e o bônus por ter o clube e o cartão, porém no mês de julho não recebi o bônus, entrei em contato com a Smiles protocolo ***** alegaram que teria que entrar em contato com o banco, sabia que não era, mas mesmo assim entrei em contato o banco e o mesmo falou que entrasse em contato com a Smiles para abrir uma ocorrência, então venho aqui solicitar que o problema seja solicionado pela a Smiles, estou colocando em anexo o print do meu extrato de junho e comparando com o de julho. Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:40
Olá, Daniel, boa tarde!
Em atenção a sua manifestação através da plataforma Reclame Aqui. Registramos o protocolo *****, em nosso canal de atendimento e estou aqui para ajudar.
Inicialmente, salientamos que o nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva.
Em atenção a sua solicitação, informamos que a bonificação referente ao Clube Smiles não ocorreu devido ao seu plano esta suspenso na data de compensação e credito da sua fatura.
Porem em analise e para te atender da melhor forma enviamos mais detlhes por mensagem privada.
Esperamos ter atendido da melhor forma possível.
Permanecemos a disposição e no aguardo da sua avaliação referente ao atendimento que eu Rosivania prestei por aqui.
Para nós, é muito importante que o protocolo seja finalizado corretamente através da avaliação do atendimento prestado.
Sua nota e o seu feedback são extremamente importantes para mim, pois refletem diretamente a qualidade do suporte oferecido e contribuem para a melhoria contínua do nosso atendimento.
💬 Sua avaliação no Reclame Aqui considera exclusivamente o MEU ATENDIMENTO.
🟢 A nota máxima é 10, e cada avaliação recebida faz muita diferença para mim.
⚠️Não desative a reclamação, pois, caso isso ocorra, o sistema do Reclame Aqui cancela automaticamente a avaliação.
👉 Link direto para avaliação: https://www.reclameaqui.com.br/smiles/B-nus-do-cart-o-por-ser-assinante-do-clube_fKLIloVOAgLuXnk0
Desde já, agradeço sinceramente pelo seu tempo e pela parceria.
Atenciosamente,
Rosivania Alves
Equipe de Relacionamento Smiles
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:03
A empresa resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8