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São Paulo - SP

02/12/2024 às 18:10

ID: 203461997

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Faz um mês mais ou menos que venho acompanhando passagens do trecho GRU - > HKG e estava funcionando normalmente. Há umas duas semanas começou a dar erro apenas na busca por trechos envolvendo HKG (tanto ida quanto volta). Pensei que fosse instabilidade do sistema e esperei alguns dias para ver se voltava.

Como não voltou, entrei em contato com o chat da Smiles para avisar do erro. Eles me avisaram que no sistema deles estava funcionando normalmente. Pediu para eu realizar uns procedimentos, mas nada funcionou. Tentei em meu computador, no meu app, pedi para familiares e amigos tentarem em suas casas e ninguem conseguia realizar pesquisas envolvendo o aeroporto de HKG. Outros destinos funcionavam normalmente.

Mandei uma gravação de tela mostrando que ao clicar em "buscar", a tela ficava carregando e depois voltava para a tela inicial. As vezes aparece a frase "bad luck" e volta para tela inicial. Falaram que iam mandar para o suporte para avaliarem.
(tenho a gravação de tela, mas não consigo anexar aqui no Reclame Aqui).

Passaram mais uns dias e recebi uma resposta super genérica, sem relação alguma com o problema reportado .

Gostaria de ter aproveitado possíveis promoções em pontos para este destino, mas como a busca não funcionou, não consegui comprar.

Por favor, arrumem o erro no sistema para que eu possa realizar as buscas de passagens!