Cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 11:50
ID: 255306053
Venho solicitar, em caráter excepcional, o cancelamento da passagem emitida por meio do programa Smiles para o trecho São Paulo (Congonhas) Rio de Janeiro (Santos Dumont), com viagem prevista entre 22/08 e 24/08.
Após a emissão da passagem, surgiram circunstâncias pessoais supervenientes que impossibilitam a realização da viagem. Diante dessa situação, busco uma solução amigável junto à Smiles, solicitando a restituição das milhas utilizadas e dos valores eventualmente pagos, ainda que possam ser descontadas apenas as taxas estritamente previstas e razoáveis.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece como princípios a boa-fé objetiva, o equilíbrio nas relações de consumo e a vedação de cláusulas excessivamente onerosas ao consumidor. Considerando que o cancelamento está sendo solicitado com antecedência em relação à data do voo, a restituição integral ou, subsidiariamente, a restituição com descontos razoáveis, mostra-se medida proporcional e compatível com esses princípios.
Ressalto que o programa Smiles possui como finalidade fidelizar seus clientes e manter uma relação de confiança. Assim, espero que este pedido seja analisado com razoabilidade, levando em consideração as circunstâncias excepcionais apresentadas e o fato de que a solicitação está sendo feita antes da utilização do serviço.
Dessa forma, solicito o cancelamento da passagem e a restituição das milhas e dos valores pagos, ou, alternativamente, que seja apresentada a solução mais favorável possível, preservando a boa relação de consumo entre as partes.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução administrativa para o caso.