Cliente Ouro da Gol com voos não pontuados e impossibilidade de contato com a Smiles para resolução.

Question

Sou uma passageira frequente da Gol (cliente Ouro) e tenho pelo menos 4 voos não pontuados (milha ou trecho) no programa Smiles. Ao solicitar as milhas no site ou app (com localizador e data), consta como voo creditado, porém com zero milhas e sem pontuar o trecho, todas as passagens foram compradas com cartão de crédito, nenhuma com milha ou voucher. Tentei diversas vezes entrar em contato com a companhia para resolver o problema, mas só recebo respostas evasivas. No guichê do aeroporto orientam ligar para o número da Smiles, no número da Smiles (*****) sou atendida somente por robôs que não me dão a opção de falar com um atendente e desligam a ligação após um tempo, no número da Gol a atendente refere que não é com ela e no chat do site da Smiles a inteligência artificial que responde não entende o pedido e não passa para um atendente. Resumindo, é impossível conseguir falar com alguém que resolva. Os voos não pontuados não venceram (todos há menos de 6 meses e mais de 72h). Solicito, pro gentileza, o fornecimento de um canal de atendimento em que eu possa ser atendida.