Cobrança abusiva de taxa para emissão de trecho de passagem com milhas
Respondida
Goiânia - GO
16/12/2025 às 13:53
ID: 234970159
Ao tentar emitir apenas um trecho de uma passagem por milhas esta sendo cobrando mais de 1200 + taxa de embarque ! Um verdadeiro abuso . Nao tem explicacao uma taxa desse valor
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:58
Ana, bom dia!
Tudo bem?
Em atenção a sua manifestação, registramos o Ticket # *****.
Compreendemos o seu relato, porém a SMILES realiza a pesquisa de disponibilidade de assentos em voos entre as suas Parceiras Aéreas e exibe como resultado a disponibilidade de voos por elas oferecidos e as respectivas quantidades de Milhas Smiles ou Reais para o resgate de Bilhetes Aéreos e taxas aeroportuárias aplicáveis no intuito de permitir ao Participante que avalie a oferta que melhor atenda às suas necessidades.
As parceiras Aéreas trabalham com o escalonamento tarifário, ou seja, disponibilizamos no site para vendas as tarifas de menor valor e assim que as mesmas se encerram o sistema lança o próximo valor disponível, no momento da compra, caso outro participante finalize a compra primeiro, automaticamente o sistema irá disponibilizar outra tarifa.
Esclarecemos que todos os trechos estão sujeitos a disponibilidade, sendo eles com milhas, tarifados, promocionais ou não. A disponibilidade de assentos com bilhetes prêmios é limitada e determinada pelas Companhias Aéreas Parceiras, são elas que determinam a quantidade de assentos disponíveis para o Smiles para cada trecho.
Informamos que conforme o Regulamento da Smiles:
12.1.2. O Participante declara que tem conhecimento de que a Gol não prática preços pré-determinados para os Bilhetes Aéreos ou outros Prêmios. Os preços praticados serão aqueles disponíveis e informados nos canais do Programa Smiles, mediante consulta prévia, e consideram, entre outros fatores, a disponibilidade do Prêmio oferecidos por si ou pela Parceira Aérea, Comercial e/ou Parceiro Financeiro; as condições de oferta; demanda; disponibilidade de assentos no mercado à vista e de Milhas Smiles; o preço vigente dos assentos no mercado à vista e de milhas; a antecedência da compra; períodos de alta demanda, tais como feriados e datas comemorativas; bem como o custo de aquisição do Prêmio e as condições e índices macroeconômicos.
Atenciosamente,
Magda Ferreira
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://www.smiles.com.br/fale-com-a-gente