Cobrança duplicada e falha no estorno de locação de veículo pela Rentcars via Smiles

Question

Realizei uma locação de veículo pela Rentcars através da Smiles. A reserva inicial não foi confirmada pela empresa, porém a cobrança no cartão de crédito foi efetuada normalmente.
Ao entrar em contato com a Smiles pelo telefone ***** único canal em que consegui atendimento humano, inclusive arcando com custo de ligação fui informado de que realmente não existia reserva ativa vinculada ao pagamento realizado. Na ocasião, fui orientado a efetuar uma nova reserva, sob a garantia de que a cobrança anterior seria estornada.

Segui exatamente a orientação da empresa, realizei uma segunda reserva e utilizei normalmente o serviço contratado.

Entretanto, o estorno prometido nunca foi realizado. Já estou entrando no segundo mês com cobrança duplicada no cartão de crédito, tendo sido cobrado por um serviço que sequer chegou a existir.

O mais grave é a completa dificuldade de resolução pelos canais oficiais da Smiles, que se mostram ineficientes e incapazes de solucionar um problema criado pela própria empresa.

Trata-se de uma cobrança indevida, somada a uma falha evidente na prestação do atendimento e no cumprimento da informação passada ao consumidor. Solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente, além de um posicionamento formal e definitivo sobre a resolução do caso.

Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios disponíveis.

Accepted Answer

Olá, Philippe
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pela retenção do valor e pela dificuldade em obter suporte durante o processo.
Compreendemos a sua insatisfação, principalmente por ter seguido a orientação recebida e, ainda assim, ter enfrentado cobrança indevida.
Após análise do seu caso, informamos que a situação foi **regularizada**, sendo realizado o **reembolso do valor cobrado indevidamente**, já encaminhado à operadora do seu cartão.
Ressaltamos que o crédito poderá ser visualizado em sua fatura conforme os prazos e procedimentos da administradora, podendo ocorrer em até **1 a 2 ciclos de faturamento**.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
**Jenifer Andrade**
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles ✈️

Cobrança duplicada e falha no estorno de locação de veículo pela Rentcars via Smiles

Resposta da empresa

Réplica da empresa