Cobrança em duplicidade na fatura do Clube Smiles
Respondida
Juiz de Fora - MG
16/07/2026 às 17:26
ID: 254110973
Sou assinante do Clube Smiles 1.000 e, neste mês, realizei a alteração do meu número do cartão virtual. Ao checar a minha fatura, constatei que recebi cobrança da mensalidade em duplicidade, nos dias 12/07/2026 e 15/07/2026. Estou tentando entrar em contato com a empresa para verificar tal irregularidade, mas no número de atendimento apenas sou atendida por robôs e me são dadas opções de temas relacionados a assuntos absolutamente diversos do acima narrado.
Portanto, gostaria de um retorno da empresa sobre uma forma de resolução de tal situação, seja para esclarecer a origem da cobrança, seja para cancelar a cobrança duplicada.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:38
Olá, Vlanira, boa tarde!
Em atenção a sua manifestação através da plataforma Reclame Aqui. Registramos o protocolo *****, em nosso canal de atendimento e estou aqui para ajudar.
Inicialmente, salientamos que o nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva.
Em atenção a sua solicitação, informamos que foi identificado a duplicidade no pagamento. Sendo assim realizamos o reembolso do valor para a mesma forma de pagamento.
Por favor acompanhe a sua próxima fatura em aberto.
Lamentamos por qualquer insatisfação e em caso de dúvida, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Rosivania Alves
Equipe de Relacionamento Smiles