Cobrança indevida de taxa de proteção em locação de veículo Movida

Boa noite !

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Em relação à sua manifestação sobre a reserva de veículo realizada por meio da Smiles com a locadora Movida, sob o *******, informamos que realizamos contato com a parceira para entender os detalhes da cobrança efetuada no momento da devolução do veículo.

Conforme retorno da Movida, mesmo que a proteção não tenha sido selecionada no momento da reserva, a cobrança foi considerada devida devido às políticas internas da locadora. O valor cobrado, de R$ 40,19, corresponde à inclusão da proteção veicular no momento da devolução (R$ 36,00) acrescida de taxa administrativa de 15%.

Entendemos sua insatisfação diante da divergência entre o que foi informado na retirada e o que ocorreu na devolução, e reforçamos que, ao utilizar serviços de parceiros, seguimos as regras e diretrizes por eles estabelecidas.

Por fim, informamos que, conforme retorno oficial da Movida, o valor não será reembolsado.

Atenciosamente,
Equipe Smiles

Considerando que a informação incorreta foi fornecida por vocês, não seria justo que assumissem a responsabilidade pelo prejuízo causado? Quando opto por contratar um serviço com a sua empresa, é justamente para evitar transtornos ou surpresas no momento da retirada do carro o que, infelizmente, não foi o que aconteceu.
Pela sua resposta, entendo então que todos os clientes que forem surpreendidos por uma taxa extra não informada no site não devem se sentir [Editado pelo Reclame Aqui]? Isso me parece bastante questionável.

Olá, Alexandre. 

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e compreendemos completamente a sua insatisfação. 

Reforçamos que a Smiles atua como intermediadora na reserva de veículos, sendo que os serviços contratados e eventuais cobranças adicionais são regidos pelas políticas da locadora parceira. No seu caso, a cobrança realizada pela Movida, no valor de R$ 40,19, refere-se à contratação da proteção veicular no momento da devolução do veículo (R$ 36,00), acrescida da taxa administrativa de 15%, conforme regra interna da parceira. 

Ainda que a proteção não tenha sido incluída na reserva feita via Smiles, a contratação direta de serviços adicionais no balcão da locadora pode resultar em cobranças que fogem da nossa gestão. Como consta no momento da reserva, “os valores não incluem as proteções e a taxa de aluguel (15%)”, sendo essas informações disponibilizadas de forma clara ao longo do processo de compra.

Entendemos o desconforto gerado, mas, conforme retorno oficial da locadora, a cobrança é considerada devida e, portanto, não será reembolsada. Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Smiles