Cobrança indevida por assentos separados em voo com mesma reserva
Não resolvido
Palhoça - SC
14/10/2025 às 13:18
ID: 229309077
Cód. da reserva
*****
A cia alterou regras, propositalmente marca de forma aleatória assentos separados, mesmo estado na mesma reserva, para induzir o consumidor a pagar.
Reitero meu pedido de alteração dos assentos para 17 F e E (saída de emergência)
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 15:41
Boa tarde, Monique!
Em atenção à sua manifestação, informamos que os assentos dos passageiros já estão marcados: 10C e 10D, separados apenas pelo corredor.
Ressaltamos que, conforme política da GOL Linhas Aéreas, desde 20 de maio de ******* a companhia implementou o novo fluxo de marcação automática de assentos, válido para bilhetes emitidos nas tarifas Promo e Light.
Nessa modalidade, o assento é designado automaticamente pelo sistema a partir de 60 horas antes da partida do voo, sem custo adicional.
Caso o passageiro deseje escolher assentos específicos — como os localizados na fileira 17E e 17F (saída de emergência) —, é possível realizar a seleção mediante pagamento adicional de R$ 75,00 por assento, conforme as regras vigentes da companhia.
Mais detalhes podem ser consultados diretamente no site oficial da GOL:
🔗 https://*******
Atenciosamente,
Programa Smiles
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 01:17
Péssimos! Tinha vários assentos disponíveis juntos e foi marcado separado propositalmente com intuito de vender
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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