Compra de passagem pelo Programa SMILES da Gol NEGADA E CANCELADA pela SMILES X CARTÕES VISA E MASTERCARD
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2025 às 14:08
ID: 221197685
Ontem, dia 02/07/2025, transferi pontos do cartão de credito para o programa de fidelidade SMILES, para complementar os pontos para compra de passagem aérea nacional e assim NUNCA MAIS USAR ESSE PROGRAMA DA GOL. Deixei de participar desse programa pelas dificuldades de trocar os pontos por serviços ou produtos. Após encontrar e selecionar um voo de ida Rio x Recife pela GOL Linhas Aéreas (GIG 08h50 - REC 11h35 - 20/07/2025) no App da SMILES. Parti para a compra e pagamento da diferença do bilhete e taxa de embarque. Fiz todo o processo de inclusão de dados do passageiro, utilizei cartão de credito virtual recorrente e temporário das bandeiras VISA e MASTERCARD. Mesmo assim, NÃO CONSEGUI ADQUIRIR A PASSAGEM DE IDA. Ou seja, as mensagens de compra eram de compra não formalizada por problemas no cartão, conferir os dados ou trocar o cartão de credito. Bem, agora é o jogo de empurra da SMILES e OPERADORA DOS CARTÕES. A compra NEGADA e CANCELADA consta em ambas faturas, com várias tentativas, houve o bloqueio do cartão virtual, mesmo desbloqueando continuaram a NEGAR e CANCELAR A COMPRA . Resultado, PERDI A COMPRA DA PASSAGEM, que custaria entre R$ 700-850 em dinheiro, mas no programa sairia por 32.000 milhas e R$ 244,11 de bilhete e Taxa de embarque, se fosse comprada em 02/07. Como esse programa da GOL é um programa LEONINO, onde somente a GOL e SMILES GANHAM, fiz a busca no dia de hoje, 03/07. O mesmo voo de SOMENTE IDA esta custando R$1.396,00 em dinheiro, porém a SMILE oferece no programa por 120.000 milhas ou 84.000 milhas + R$ 660,00.
Gente alguém me explica qual a lógica dessa irracionalidade da GOL e SMILES!!
Outra situação, a operadora do CARTÃO VISA e MASTERCARD diz que bloqueou os cartões por SUSPEITA DE [Editado pelo Reclame Aqui], uma compra de R$210,00 (bilhete) e R$34,11 (taxa de embarque), depois disse que não havia cartões bloqueados, que EU DEVERIA TER LIGADO IMEDIATAMENTE PARA A OPERADORA, ou seja, MEA CULPA, pela minha bola de cristal não me informar que a operadora DECIDIU que compras no App SMILES programa de fidelidade POSSUEM CARÁTER [Editado pelo Reclame Aqui], confirmado em ligações com a operadora (protocolo *****). Depois informou que o estabelecimento SMILES foi RESPONSAVEL POR NEGAR e CANCELAR AS COMPRAS, já visualizadas em faturas.
A questão agora é: "Quero tirar todos os pontos da SMILES, transferir de volta para o banco e usar de outra forma, já que é IMPOSSIVEL comprar passagem, produto, qualquer coisa nesse programa SMILES HORROROSO!! A Gol com esse programa desonesto, que em 1 minuto muda de 32.000 milhas para 89.000, 120.000 milhas, o mesmo voo, horário e dia.
O que me parece, como consumidora honesta, é que temos que exibir uma CERTIDÃO de OTÁRIOS DO ANO, pois nos clientes e consumidores que acreditamos nesse programa SMILES, estamos a mercê de jogadores e de JOGOS DE MALANDRAGEM, tanto das OPERADORAS VISA E MASTERCARD do ITAÚ quanto do PROGRAMA SMILES da GOL. E enquanto isto, nós consumidores ficamos assim.. num verdadeiro PICADEIRO DE HORRORES, onde os PALHAÇOS SOMOS NÓS.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 11:04
Bom dia.
Erika.
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******.
Agradecemos por nos contatar, Sinto muito pela não aprovação da sua ******* que a compra não foi autorizada pelo emissor do seu cartão de crédito. Para verificar o motivo da recusa e resolver a situação, por favor, entre em contato diretamente com a sua operadora de cartão, assim também, como a possibilidade de retorno de pontuação transferida.
Referente a alteração de valores, explicamos que, os preços das passagens aéreas são como o mercado de ações, eles alteram, com base em vários fatores, como oferta e demanda, época do ano, e até mesmo o dia da semana. Essa variação é chamada de precificação dinâmica, e é por isso que o preço que você vê agora pode ser diferente mais tarde ou amanhã.
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Daiane Santos.
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 11:13
Então, precisamos descobrir o [Editado pelo Reclame Aqui] desse contexto. A OPERADORA DOS CARTÕES diz que FOI NEGADO E CANCELADO pela SMILES. Agora a smiles diz que foi a OPERADORA. Conclusão, eu tenho que entrar em contato com a operadora para pedir a devolução dos meus pontos???
Façam a transferência do valor total dos pontos para meu cartão, do mesmo lugar que foi enviado. A OPERADORA diz que essa ação é da SMILES.
Ou a SMILES continuará com esse JOGO DE EMPURRA??? Resolvam o problema e não DEEM DESCULPAS ESFARRAPADAS. A problema está SEM RESOLUÇÃO!
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 13:15
Não preciso mais enlouquecer com a Smiles, finalmente consegui um voo com as milhagens que tinha, após várias tentativas para pagar a taxa de embarque. MILAGROSAMENTE FOI ACEITA A COMPRA! Deixando claro que a SMILES não resolveu nada para cliente.
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 13:17
Jogam o problema de um lado para o outro. Culpam o cliente, a operadora de cartões e nunca dão resolução positiva as ocorrências, as queixas do cliente e consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/07/2025 às 13:57
Bom dia.
Erika.
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******.
Compreendemos sua insatisfação, e explicamos que a Smiles é um programa de fidelidade , e o principal objetivo é que você use milhas, Quanto mais você usa suas milhas, mais benefícios e experiências você pode aproveitar, seja em passagens aéreas, hotéis, aluguel de carros ou outras opções disponíveis na plataforma.
E ressaltamos que processo de estorno de pontos, quando aplicável, é uma ação realizada pelo banco emissor do seu cartão. Isso ocorre porque o banco é a instituição responsável pela gestão dos seus pontos e pela relação com a bandeira do cartão.
Atenciosamente,
Daiane Santos.
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******