Conta Smiles suspensa, invasões e dificuldade de acesso após repetidas tentativas de atualização
Resolvido
Brasília - DF
14/10/2025 às 22:09
ID: 229361771
Não assine Smiles, procure outro programa de pontos pois, já tenho assinatura a mais de dois anos, uma vez fiz uma reserva e cancelaram, agora devido a vulnerabilidades do site a da Smiles minha conta foi invadida umas cinco vezes e fizeram reservas de hospedagem e voos, abri um chamado e as cancelaram, agora já estou a mais de um mês tentando acessar minha conta para fazer uma reserva de voo, e só aparece a informação que minha conta está suspensa, pedem para atualizar os dados o que já fiz mais de dez vezes e continua suspensa, já liguei para a central e nada resolvido até o momento verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] é atendimento ao cliente péssimo, não fazem a mínima questão de prestar um bom a atendimento e solucionar o problema do cliente.
Procurarem outro programas de pontos, Smiles e furada e só prejudica o cliente e não dá o mínimo suporte
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 09:28
Olá, tudo bem?
Sou Degnaldo, responsável pelo atendimento da sua manifestação na Smiles pelo Reclame Aqui.
Seu caso foi finalizado com resposta já enviada em mensagem privada na plataforma.
Gostaria de pedir a sua avaliação sobre o meu atendimento.
A sua opinião é muito importante para mim e para a Smiles, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Para avaliar, basta acessar: Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Avaliar.
✨ Ao avaliar, leve em consideração:
Tempo de resposta;
Clareza e atenção no atendimento;
Dependência de parceiros em algumas tratativas.
Aproveito para compartilhar que a GOL e a Smiles estão concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui, a maior premiação de reputação e atendimento ao cliente no Brasil, que reconhece empresas que se destacam na experiência do consumidor.
Se puder apoiar, é só acessar os links abaixo e registrar seu voto:
✈️ GOL – Companhias Aéreas
https://*******
⭐ Smiles – Programas de Pontos e Fidelidade
https://*******
Desde já agradeço pelo seu apoio e confiança.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Réplica da empresa
16/10/2025 às 09:28
Bom dia!
Ressaltamos que é de grande importância o seu contato para aprimorar o nosso atendimento e serviços prestados.
Informamos que, após análise realizada pelo setor interno responsável, sua conta segue ativa e liberada para movimentação em 15/10/******* 17:44:21
Caso esteja sem a senha, orientamos a acessar o site Smiles, clicar em "Entrar" e depois em "Esqueceu sua senha?". Você poderá solicitar uma nova senha para o mesmo e-mail cadastrado em conta ou outro. Após o acesso, pedimos que clique em “Alterar meus dados” para atualização de seus dados.
Esclarecemos que aos sábados, domingos e feriados não respondemos por esse canal.
Reafirmamos nosso compromisso de estarmos à disposição através dos canais oficiais de atendimento:
Atenciosamente,
Programa Smiles.
Réplica da empresa
16/10/2025 às 09:29
Olá, tudo bem?
Sou Degnaldo, responsável pelo atendimento da sua manifestação na Smiles pelo Reclame Aqui.
Seu caso foi finalizado com resposta já enviada em mensagem privada na plataforma.
Gostaria de pedir a sua avaliação sobre o meu atendimento.
A sua opinião é muito importante para mim e para a Smiles, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Para avaliar, basta acessar: Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Avaliar.
✨ Ao avaliar, leve em consideração:
Tempo de resposta;
Clareza e atenção no atendimento;
Dependência de parceiros em algumas tratativas.
Aproveito para compartilhar que a GOL e a Smiles estão concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui, a maior premiação de reputação e atendimento ao cliente no Brasil, que reconhece empresas que se destacam na experiência do consumidor.
Se puder apoiar, é só acessar os links abaixo e registrar seu voto:
✈️ GOL – Companhias Aéreas
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⭐ Smiles – Programas de Pontos e Fidelidade
https://*******
Desde já agradeço pelo seu apoio e confiança.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Réplica da empresa
16/10/2025 às 09:29
Bom dia!
Ressaltamos que é de grande importância o seu contato para aprimorar o nosso atendimento e serviços prestados.
Informamos que, após análise realizada pelo setor interno responsável, sua conta segue ativa e liberada para movimentação em 15/10/******* 17:44:21
Caso esteja sem a senha, orientamos a acessar o site Smiles, clicar em "Entrar" e depois em "Esqueceu sua senha?". Você poderá solicitar uma nova senha para o mesmo e-mail cadastrado em conta ou outro. Após o acesso, pedimos que clique em “Alterar meus dados” para atualização de seus dados.
Esclarecemos que aos sábados, domingos e feriados não respondemos por esse canal.
Reafirmamos nosso compromisso de estarmos à disposição através dos canais oficiais de atendimento:
Atenciosamente,
Programa Smiles.
Réplica da empresa
16/10/2025 às 09:30
Olá, tudo bem?
Sou Degnaldo, responsável pelo atendimento da sua manifestação na Smiles pelo Reclame Aqui.
Seu caso foi finalizado com resposta já enviada em mensagem privada na plataforma.
Gostaria de pedir a sua avaliação sobre o meu atendimento.
A sua opinião é muito importante para mim e para a Smiles, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Para avaliar, basta acessar: Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Avaliar.
✨ Ao avaliar, leve em consideração:
Tempo de resposta;
Clareza e atenção no atendimento;
Dependência de parceiros em algumas tratativas.
Aproveito para compartilhar que a GOL e a Smiles estão concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui, a maior premiação de reputação e atendimento ao cliente no Brasil, que reconhece empresas que se destacam na experiência do consumidor.
Se puder apoiar, é só acessar os links abaixo e registrar seu voto:
✈️ GOL – Companhias Aéreas
https://*******
⭐ Smiles – Programas de Pontos e Fidelidade
https://*******
Desde já agradeço pelo seu apoio e confiança.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Smiles
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Réplica da empresa
16/10/2025 às 09:30
Bom dia!
Ressaltamos que é de grande importância o seu contato para aprimorar o nosso atendimento e serviços prestados.
Informamos que, após análise realizada pelo setor interno responsável, sua conta segue ativa e liberada para movimentação em 15/10/******* 17:44:21
Caso esteja sem a senha, orientamos a acessar o site Smiles, clicar em "Entrar" e depois em "Esqueceu sua senha?". Você poderá solicitar uma nova senha para o mesmo e-mail cadastrado em conta ou outro. Após o acesso, pedimos que clique em “Alterar meus dados” para atualização de seus dados.
Esclarecemos que aos sábados, domingos e feriados não respondemos por esse canal.
Reafirmamos nosso compromisso de estarmos à disposição através dos canais oficiais de atendimento:
Atenciosamente,
Programa Smiles.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 10:10
Após inúmeras tentativas diretamente com a empresa e na ter a resolução do problema, procurei outros meios para a solução, no caso o reclame aqui, e aí sim obtive êxito no problema, em menos de 24 horas meu problema foi resolvido.
Infelizmente não precisava chegar ao ponto de ter que procurar outros meios para solucionar o problema do cliente.
Mas já foi resolvido, como informei, foi bem rápido, menos de 24 horas.
Agradeço pela resolução e espero um novo ciclo de relacionamento com a Smiles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10