Smiles

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Curitiba - PR

30/01/2015 às 23:08

ID: 11717965

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em Outubro de ******* viajei para a França pela Iberia justamente para acumular milhas no programa Smiles da Gol, visto que as companhias em questão estão longe de serem as melhores. Ao voltar me arrependi profundamente, pois a única pontuação creditada foi do menor trecho. Seguem os trechos Madrid-Paris, Rio de Janeiro-Madrid, Madrid-Rio de Janeiro e Paris-Madrid, Rio de Janeiro-Curitiba (único pontuado).

A principio foi informado que não seria necessário anexar as passagens, ao notar que isso estava impedindo a sequência da ******* cancelar e refazer o pedido dos créditos e não foi possível, Ao receber o email sobre as milhas acumuladas com a seguinte frase "Você acumulou 0 milhas no dia 08/11/*******" fiz uma reclamação no site da empresa. Por falta de resposta até perto do momento do final do prazo para solicitação da pontuação, fiz uma nova reclamação no site, cuja resposta automática em 05/09/******* foi:

"Em atenção ao seu e-mail, informamos que através deste atendimento não temos acesso à sua conta, sendo a finalidade deste canal orientá-la quanto aos procedimentos e informações gerais. Assim, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Smiles ou Atendimento Online, devidamente identificada com o número Smiles e a senha, para verificação.

Smiles e Prata: ******* ******* ******* (das 6h às 24h).

Ouro e Diamante: ******* ******* ******* (24 horas).

Para falar na Central de Atendimento tecle na opção 1 para cliente Smiles, 1 para Português, 2 para presseguir, informe pausadamente seu número Smiles e senha, opção 1 Resgate de Prêmios, opção 1 Voos Gol e opção 7 para falar com atendente.

Atendimento Online, basta acessar o site https://*******, clique na opção “Sua Conta” e, na área logada, clique em “Atendimento Online”.

Lembramos que já esta disponível em sua conta a adesão ao Clube Smiles. Tudo isso por menos de R$ 1,00 por dia! Em um ano, você junta 15 mil milhas e garante uma viagem por apenas R$ 30,00 mensais. Efetivando sua adesão, poderá aproveitar diversas vantagens e serviços, tais como: acumular 1.******* (mil) milhas todo mês, receber antecipadamente as promoções, bônus progressivo nas transferências de pontos dos seus cartões de crédito e programar sua viagem com mais tranquilidade..."

Apesar das instruções de contato, nunca foi possível nem o o Atendimento Online, bem como contato via telefone, devido longo tempo de espera e diversas vezes que a ligação foi interrompida.