Contato por e-mail
Não resolvido
São José dos Campos - SP
25/04/2016 às 05:21
ID: 18227479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSmiles não disponibiliza e-mail para contato! Tentei solicitar cadastro de milhas de um voo que não foi creditado pelo site e não foi possível sem envio do bilhete scaneado. Não há mais bilhetes atualmente com os checkins eletrônicos! Gostaria de ter um registro de um e-mail enviado solicitando o cadastro das milhas mas não aparentemente o Smiles dificulta o contato por escrito.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/04/2016 às 11:33
Olá, Sr Marcelo
Com base nas informações encaminhadas em sua manifestação encaminhamos para o e-mail cadastrado em sua conta Smiles as informações, orientações e esclarecimentos.
Permanecemos à disposição pela:
Central de Atendimento Smiles:
Smiles e Prata: ************** ******* - Diariamente, das 6h às 24h (Custo de uma ligação local).
Ouro e Diamante: ******* ******* ******* ? Diariamente, 24 horas (Custo de uma ligação local).
Se preferir, pelas redes sociais:
Twitter: @smilesoficial ou https://*******
Atenciosamente,
Programa Smiles
Réplica do consumidor
26/04/2016 às 19:45
Recebi resposta da empresa e respondi em seguida via e-mail com todos os dados para análise e crédito das milhas dado que não obtive sucesso via internet ou posto de atendimento dos aeroportos. Neste sentido aguardo o objetivo posicionamento quanto ao crédito das milhas e verificação da eficácia do endereço de e-mail usado para réplica da empresa antes de encerrar a reclamação e avaliar o atendimento. Desde já conto com a compreensão da empresa.
Réplica do consumidor
26/04/2016 às 19:56
Recebi o seguinte retorno da mensagem encaminhada:
*******.
Your message to ******* couldnt be delivered.
smiles wasnt found at https://*******
Acredito que isso demonstre também a ineficácia do canal de e-mail disponibilizado. Os dados do voo para análise são:
Voo: AF1473
Data Volta: 27/02
*******
Bilhete eletronico:*******25
A cópia dos cartões de embarque foram enviadas neste e-mail que retornou e copiamos abaixo:
Réplica do consumidor
30/04/2016 às 08:54
Continuo no aguardo do cadastro das milhas do voo.
Réplica do consumidor
27/05/2016 às 18:48
Continuo no aguardo de uma posição sobre o crédito do referido voo. Além de não ter conseguido um email válido de contato conto agora somente com o descaso do Smiles!
Réplica do consumidor
29/05/2016 às 10:43
Aguardo posicionamento do Smiles.
Réplica do consumidor
03/06/2016 às 20:02
Continuo no aguardo de um posicionamento!
Réplica do consumidor
21/07/2016 às 05:20
Continuo sem as milhas cadastradas e confesso que não vi o referido e-mail. Peço que busque contato e efetivamente resolva a questão.
Consideração final do consumidor
13/02/2017 às 17:37
Alem de tudo recorrentemente tenho perdido milhas porque comprar o bilhete u00E9 mais barato do que pagar parcialmente com as milhas. Uma enganau00E7u00E3o!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0