Créditos de voo não creditados e problemas de acesso ao aplicativo
Resolvido
Contagem - MG
23/07/2025 às 07:06
ID: 222766347
Créditos de voos não creditados e não consigo acessar o app
Prezados,
Espero que estejam bem. Realizei uma viagem com a Gol, entre os dias 15/06/2025 e 18/08/2025. Desde então, tento os créditos do voo para o Smiles, mas o app tem apresentado o erro em anexo "Erro sistêmico".
Agora nem o app consigo acessar, pois expirou a entrada e para dar acesso, encaminham um código para um e-mail e um telefone que não possuo. Segue anexo e aguardo retorno
Peço que providenciem o crédito. Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2025 às 06:02
Olá
Sheyla,
Tudo bem?
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******. lamentamos por toda a sua insatisfação.
Conforme resposta do setor responsável, identificamos que sua conta esta desatualizada, fizemos alguns ajustes e a senha foi enviada o e-mail atual.
Pedimos a gentileza que informe se recebeu e conseguiu acesso.
Para que possamos realizar a análise e crédito de milhas é necessário que informe o localizador da reserva.
Por gentileza, qual é o localizador da reserva?
Ficamos no aguardo.
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.
Conforme https://*******
Para os voos operados pela GOL, comprados (em moeda corrente nacional) nos canais oficiais da GOL, as Milhas Smiles acumuladas serão automaticamente disponibilizadas na conta Smiles do Participante em até 72 (setenta e duas) horas após a realização do voo, desde que o Participante tenha informado seu número Smiles no momento da compra da passagem aérea ou check-in da passagem aérea. Caso o crédito não ocorra de forma automática, ou ainda, caso não tenha informado o seu número Smiles, o Participante poderá solicitar os créditos de forma retroativa, a partir de 72 (setenta e duas) horas da realização do voo, em até, no máximo, 6 (seis) meses após a data do voo. Essa solicitação deverá ocorrer por intermédio do website do Programa Smiles, em área logada, na opção “Solicitar Milhas de Voo”. Após a *******, as Milhas Smiles serão creditadas em até 30 (trinta) dias na conta Smiles do Participante.
Atenciosamente,
Grazielle Garcia
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 14:02
Olá! Não recebi a senha no e-mail *******
Pelo que reenviem por favor. Quanto a minha reserva, é a OAQVWA
Aguardo o retorno com a senha provisória.
Réplica da empresa
30/07/2025 às 07:19
Olá
Sra Sheyla
Tudo bem?
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******, Informamos que o crédito de voo do bilhete SHQMLH foi processado de forma manual em 30/07/******* e as milhas já estão disponíveis em sua conta Smiles.
A Reserva (OAQVWA) informada não foi encontrada.
A senha foi enviada para o e-mail conforme solicitado.
Pedimos que confirme o recebimento e acesso.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição e no aguardo de sua avaliação positiva
Desde já agradeço e ótimo dia.
Atenciosamente,
Grazielle Garcia
Programa Smiles
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 15:29
Problemas resolvidos! Tenho acesso ao app e os créditos foram depositados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10