De um programa pioneiro da Varig para um engodo com a GOL

Question

A Começar pelos telefones, tanto do Smiles como os da GOL. É uma empulhação, depois de apertar diversoso números, finalmente se acredita que se vai falar com um ser humano, mas surge uma voz ao som irritante no fundo, dizendo, que existem 3 pessioas na sua frente e o tempo de espera é de 7 minutos, a musiquinha continua e volta a voz e no fim diz que o tempo é de 8 minuto, e vai seguindo e eu aguentei até chegar em 20 minutos depois de 15 aguardando e as mesmas "3" pessoas ainda estavam na minha frente, [Editado pelo Reclame Aqui] pura, se não acredita é só ligar!!!
2 Consegui falar as 3 horas da madrugada, pedi o cancelamento de uma reserva que havia feito as 16h36 minutos e a atendente, disse que era impossível, pedi para falar com a supervisão e fui informado que esta só chwega as 6 hs. Tudo bem, estou ligando desde as 6 hs e nada, ninguem me atende .
Fui dos primeiros a obter Cartão Diamante da Smiles, na época da Varig, em *******. Até a Pandemia ainda tinha ele e agora tenho o Ouro. Deveria ter alguma consideração por um cliente assim. Mas nada!
3 Ao longo dos anos a Gol só fez alterar unilateralmente as regras do Smiles. Qdo iniciou com 10 mil milhas se fazia qq vôo Nacional com 50 mil era uma ida e volta ao EUA. Com 70 mil se tirava ida e volta para a Europa de classe economica e com ******* mil, de Executiva. Hoje multiplicaram por várias vezes as exigencias, e ninguem faz nada, seja Ministério Público ou Governo. Estou propenso cseriamente em tomar uma medida Judicial com um grupo importante de clientes smiles.

Accepted Answer

Sr. Antônio, boa tarde!
Tudo bem?

O protocolo deste atendimento é: #6003613.

Em atenção à manifestação, esclareço que as tarifas são disponibilizadas em quantidade limitada, devido o escalonamento tarifário, ou seja, são disponibilizados assentos para vendas na menor tarifa de nossa escala para um determinado voo e, conforme os assentos são preenchidos, as tarifas se alteram para a próxima da escala tarifária. Quando chega próximo do voo, as tarifas promocionais se esgotam, permanecendo as de maior valor, conforme a comercialização.

Conforme regulamento:

12.1.2. O Participante declara que tem conhecimento de que a Smiles não pratica preços pré-determinados para os Bilhetes Aéreas ou outros Prêmios. Os preços praticados serão aqueles disponíveis e informados no site https://*******, mediante consulta prévia, e consideram, entre outros fatores, a disponibilidade do Prêmio pela Parceira Aérea, Comercial e/ou Parceiro Financeiro; as condições de oferta; demanda; disponibilidade de assentos no mercado à vista e de milhas; o preço vigente dos assentos no mercado à vista e de milhas; a antecedência da compra; períodos de alta demanda, tais como feriados e datas comemorativas; bem como o custo de aquisição do Prêmio e as condições e índices macroeconômicos.

De toda forma, sua insatisfação segue para conhecimento da área responsável.

Ressalto que o atendimento do call-center está passando por reestruturação para que haja melhorias e em breve será normalizado.

Atenciosamente,
Magda Ferreira
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******

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Resposta da empresa