Dificuldade em aplicar cupom de desconto e aumento de preço na Smiles
Em réplica
Salvador - BA
13/07/2025 às 21:09
ID: 221979105
Na data de hoje, *****, entre ***** e ***** tentei adquirir bilhetes aéreos através do site da Smiles. Na compra das passagens, havia a possiblidade de aplicação de um cupom de 10% de desconto na aquisição de passagens aéreas da Gol e de companhias parceiras.
Através do aplicativo para Apple , tentei por 4x aplicar o cupom na etapa de pagamento, sendo que o sistema ficava carregando por um longo período sem concluir a operação. Tentei pelo site usando um computador e fica um
Longo tempo carregando até q chega expirar e retornando página inicial Em meio às tentativas, o preço da passagem de um dos trechos que estava pretendendo comprar aumentou.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2025 às 11:13
Bruno, bom dia!
Tudo bem?
Em atenção a sua manifestação registramos o *******.
Após análise do seu relato e das informações do sistema, identificamos que o ******* de 10% de desconto foi concedido conforme as regras da nossa campanha de gamificação, ao atingir 8 trechos voados enquanto cliente da categoria Prata.
Esse benefício é um reconhecimento pelo seu engajamento conosco, e seu uso está condicionado às seguintes regras, previamente divulgadas:
– O cupom é válido exclusivamente para emissão de passagens aéreas com a GOL;
– Deve ser utilizado em resgates realizados com *******% Milhas Smiles (não se aplica a compras com a modalidade Smiles & Money);
– A validade do código é de 6 meses a partir da data de disponibilização, e está sujeito à disponibilidade no momento do resgate.
Verificamos que a tarifa escolhida durante suas tentativas de compra foi na modalidade Smiles & Money, o que, conforme os critérios da promoção, inviabilizou a aplicação do desconto.
5.2.1. O Participante pertencente à Categoria Prata que acumular em sua conta Smiles 8.******* (oito mil) Milhas Qualificáveis ou 8 (oito) Trechos Qualificáveis, receberá os seguintes benefícios: (i) bonificação de 2.******* (duas mil) Milhas Smiles, tão logo atinja esse patamar, com validade de 6 (seis) meses a partir da data de disponibilização; e (ii) 1 (um) ******* de 10% (dez por cento) de desconto para ser utilizado na emissão de passagens aéreas com a GOL, na modalidade de resgate com *******% (cem por cento) Milhas Smiles, com validade de 6 (seis) meses a partir da data de sua disponibilização, mediante disponibilidade.
Regulamento Categoria Gameficação - Smiles
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Elaine Mafra
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 14:44
Sim concordo, eu sei das regras, porém ao finalizar as compras com milhas sistema simplesmente dava erro retornando para inicio e em seguida com valor alterado pra mais. significando caso eu comprasse com valor ajustado pra mais no fim seria elas por elas!
Réplica da empresa
15/07/2025 às 15:22
Bruno, boa tarde!
Tudo bem?
Realizamos a analise de todas as suas tentativas e em todas elas selecionou a tarifa Smiles e money, sendo assim, o desconto não se aplica, pois era necessário que selecionasse a tarifa somente em milhas.
Atenciosamente,
Elaine Mafra
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******