Dificuldade na emissão de passagens aéreas com milhas, cobrança de valores [Editado pelo Reclame Aqui] e mau atendimento

Ilda, boa tarde!
Tudo bem?

Em atenção a sua manifestação, registramos o protocolo *****.

Informamos que devido indisponibilidade de assento será necessário fazer a busca para outra data, tarifa ou voo.

Ressaltamos que a companhia possui uma ferramenta de automação para atualizar de maneira mais frequente a disponibilidade de voos, mas, em alguns casos, essa atualização pode ser um pouco mais demorada. O cliente será informado da indisponibilidade e não será possível seguir com a emissão.

Compreendemos o seu descontentamento, e esclarecemos que a disponibilidade de voos e tarifas no site das Cias Parceiras não é a mesma de nosso site.

Esclarecemos que todos os trechos estão sujeitos a disponibilidade, sendo eles com milhas, tarifados, promocionais ou não. A disponibilidade de assentos com bilhetes prêmios é limitada e determinada pelas Companhias Aéreas Parceiras, são elas que determinam a quantidade de assentos disponíveis para o Smiles para cada trecho.

Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Magda
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://www.smiles.com.br/fale-com-a-gente

Vamos lá, essa resposta eu obtive.
O que continua sem resposta é o fato de eu estar refazendo a busca por 6 DIAS e não conseguir emitir nem em voos alternados.
como foi citado, n pagando mais caro eu consegui, mas curiosamente pelo chat o voo teria assentos disponíveis por um valor 3x mais caro, o mesmo voo, pela site não!

Em vários outros atendimentos o voo existia, porém, sempre inventavam alguma coisa para dizer que eu não poderia emitir mesmo eu comprovando com fotos e prints.

A resposta mais fácil é: refazer a busca.
mas ao refazer a página ficava em branco quando clica em pagar, mesmo com dia, horário, valores diferentes.

Ilda, bom dia!
Tudo bem?

Além das datas que você encaminhou evidências e que não há disponibilidade de assentos, informe para análise as demais datas que você fez a busca, pois irei fazer um teste.

Atenciosamente,
Magda Ferreira
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles

tentei ida nos dias 27, 28, 29,30 de outubro
volta nos dias 10, 11, 12 e 13 de novembro

depois tentei ida no dia 19/11 ao dia 3/12

Esses voos ficaram disponíveis a semana toda. inclusive ontem recebi uma mensagem para aproveitar o último dia da oferta e para minha não surpresa o voo do dia 29/10 ao dia 12/11 ainda estava lá pela Américan Airlines com bagagema a despachar inclusa. Não dei continuidade pois ia ser mais um dia de frustração e do mais, meu cupom de compra de milhas promocional expirou no domingo.
Em uma dessas conversas pelo chat o atendente me disse que iria emitir mas sem as bagagens pois essa "promoção " seria só no meu sistema. Mais uma prova de que a passagem existia em meio dessas tentativas, quando pedi para ele emitir mesmo sem bagagem ele me fez esperar por muito tempo, voltou atrás e disse que não estava autorizado a emitir para mim, que eu teria que fazer sozinha.

Minha indignação é mesmo que essa passagem tenha deixado de existir em algum momento ela esteve lá, eu tentei diversas vezes comprar e sempre mandando mensagens com prints para o chat e ninguém falava que a passagem tinha acabado, só uma atendente de sábado a noite.
no decorrer da semana todos afirmaram que tinha, mas que eu não tinha milhas, que não permitia milhas + money, que não permitia reserva e por aí vai. Sendo que eu tenho vídeos comprovado que aceitava reserva e aceitava milhas + money.
Eu explicava que iria reservar e depois comprar as milhas que faltavam com o cupom para finalizar e sempre davam uma desculpa, mesmo eu comprovando, mas diziam que o voo estava lá.

Hoje, eu não olhei, e nem vou. mas se a passagem foi vendida foi por um erro sistêmico e a falta de preparo, já que tentei por dias e de todas as maneiras resolver.

Tentei comprar para Lisboa e tive o mesmo problema, mas ao contrário de Orlando, depois de atualizar a página o voo ficou bem mais caro e não achei mais o valor inicial, então desisti, imaginei que alguém pudesse ter comprado na minha frente.

Ilda, boa tarde!

Esclareço que não havia disponibilidade para tarifa selecionada, mas existe disponibilidade em outras tarifas.

Ressalto que a quantidade de milhas que você tinha não era suficiente para emissão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Magda Ferreira
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles

Como assim eu não tinha milhas ?

Qual foi a parte de que o processo seria: reserva- comprar milhas com cupom de desconto- finalizar reserva vocês não entenderam?

Deixei bem claro inclusive com prints para os atendentes de que o voo permitia reserva pelo viaje fácil.

Fica realmente complicado o diálogo com quem passa por cima do que é exposto e segue respondendo de maneira automática e com descaso a contestação do cliente.

Ilda, conforme informado anteriormente, a tarifa selecionada não possui mais disponibilidade no momento.

Durante a busca, o sistema apresenta as opções disponíveis naquele instante; no entanto, como a disponibilidade é dinâmica, pode ocorrer de outro passageiro concluir a emissão antes, resultando na mensagem de indisponibilidade ou impossibilidade de finalização da reserva. Ressalto que essa disponibilidade é definida exclusivamente pelas companhias aéreas.

Além disso, em alguns casos, pode haver um intervalo natural até que a atualização completa da disponibilidade entre os sistemas seja refletida na consulta, o que pode impactar momentaneamente a visualização das opções exibidas.

Em nova verificação, identificamos que há disponibilidade para outros voos e também para diferentes tarifas, que podem ser consultadas diretamente pelo site.

Em alguns casos, dependendo da tarifa, pode haver a opção de emissão por meio do Viaje Fácil, que está disponível exclusivamente para contratação pelo site.

Caso prefira, também podemos avaliar a possibilidade de revalidação do voucher para utilização na compra de milhas.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Magda Ferreira
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles

Vocês me liberando o cupom novamente eu teria quantos dias para usar?
gostaria de saber para buscar melhores voos

Ilda, bom dia!

Se for aprovado revalidação, tem que utilizar em 48 horas. É necessário que você confirme dentro das próximas 24 horas se deseja revalidação, pois posteriormente não será possível nem mesmo analisar essa possibilidade.

Atenciosamente,
Magda Ferreira
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles