Smiles

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Vitória - ES

15/05/2025 às 22:21

ID: 217217913

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Adquiri uma reserva com mesmo localizador para duas pessoas.
Entrei em contato com o atendente da Smiles solicitando a separação do localizador, pois, um dos passageiros não poderá viajar na data e solicitei a alteração da reserva apenas para um dos passageiros. O atendente disse que não é possível separar os passageiros e que ambos devem comparecer no aeroporto. E se não comparecesse a reserva seria perdida. A reserva é para o dia 18/05 e simplesmente estão dizendo que não existe a possibilidade de apenas um dos passageiros alterar a reserva. Absurdo isso. Terei que comprar outra reserva, sendo que já possuo uma e só porque a reserva está no mesmo localizador não posso alterar as datas para apenas um dos passageiros. Além de tudo falaram que apenas com laudo médico a situação poderia ser resolvida. Pior que as respostas não são claras. É muito desrespeito. Preciso urgentemente de separar os passageiros da reserva para possibilitar a alteração do voo para apenas um deles. Simples assim.
Essa foram as mensagens com o atendente:

Seu número de protocolo é *****.

*****, neste caso o custo seria a perda do valor da passagem que é uma pena! Não terá custo se não comparecer no aeroporto.
*****, compreendo pela questão!

Porem o processo de alteração pode ser realizado se realizar o que deseja compreende? Pois a opção remarcação apenas só é validado total.

Caso seja realizado algo como separação no localizador o sistema ausentará essa opção que fica disponivel para pode utilizar a remarcação, caso seja realizado a compra de bagagem ou marcação de assento também irá afetar, quando realizado a busca por remarcação essa informações fica disponivel para formalizar para você caso tenha duvida pelo caso que estou situando para você, *****!


*****, compreendo pelo que deseja e dado a situação lamento informar mas não será possivel realiza-lo.
E como a reserva sua supostamente possui essa opção remarcar agora, quando realizado a separação do voo ou algo do gênero na reserva essa opção não ficara mas disponivel.
Então essa opção de separar o passageiro na reserva não realizamos esse processo em sistema, a não ser que seja pelo cancelamento por laudo medico ou algo urgente que se apresentado os fato no atendimento onde será analisado claro.

Espero que a situação seja resolvida.