Erro na plataforma Smiles impede compra de passagem aérea com milhas para trecho *****.

Olá, Danilo.
Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos a urgência relatada diante da dificuldade enfrentada para realizar a emissão do trecho desejado com milhas junto à companhia parceira Iberia, bem como os transtornos ocasionados após diversas tentativas sem sucesso pelos nossos canais digitais.
Conforme descrito em seu relato, você tentou efetuar a compra do voo MAD–RAK pelo site e aplicativo Smiles, sem conseguir avançar após o preenchimento dos dados dos passageiros. Diante disso, entrou em contato com nosso canal de chat, sob o protocolo nº *****, ocasião em que a atendente também tentou realizar a emissão, mas não obteve êxito. Na sequência, foi registrada uma solicitação específica para análise do ocorrido, por meio do protocolo nº *****, com prazo informado de até cinco dias úteis para retorno.
Esclarecemos que, em emissões com companhias aéreas parceiras, como a Iberia, a conclusão da compra está condicionada à disponibilidade e autorização de assentos fornecidas pela própria parceira no momento da emissão. Caso essa disponibilidade não seja confirmada durante o processo, o sistema não permite a finalização do resgate, podendo ocorrer o retorno às etapas de preenchimento, conforme você descreveu.
Ressaltamos que o caso foi devidamente registrado e direcionado para análise técnica, seguindo o fluxo adequado para situações de instabilidade ou indisponibilidade na emissão de voos com parceiros. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar dentro das possibilidades apresentadas no sistema, conforme disponibilidade vigente no momento da tentativa de compra. Neste caso orientamos a realizar a emissão se possível através de outro parceiro ou selecionando outro voo
Atenciosamente,
**Programa Smiles**
Central de Atendimento Smiles ✈️

O problema ainda não foi resolvido. Abri novos chamados hoje no SAC, mas sigo sem conseguir comprar a passagem, que, apesar disso, segue sendo ofertada no sistema de passagens da smiles. Ofertam, mas não vendem a passagem, o que pode configurar propaganda enganosa.

Já são dois dias em que passo horas no SAC da empresa, lidando com um atendimento quase robótico e pouco resolutivo. Chegaram a sugerir que eu comprasse o voo direto com a cia aérea parceira. Pra que que serve o produto de vocês, então? O reclame aqui foi único canal que em que a empresa me trouxe uma resposta razoável pra o problema.

Agradeço a resposta e aguardo o retorno da empresa quando a questão técnica for resolvida, mas confesso que estou bastante insatisfeito.