Erro no site Smiles para compra de passagens

Question

Estou há dois dias tentando efetuar a compra de uma passagem aérea com minhas milhas no site da SMILES, ja tentei pelo aplicativo no celular, já tentei pelo site , já limpei o cachê, já mudei o browser, já liguei no SAC e fiquei mais de 1 hora tentando resolver sem sucesso e o erro permanece.
O Erro sempre é no mesmo lugar, quando confirmo as informações dos passageiros: Ocorreu erro técnico - AddPassengersV2 - GWS.

Toda vez que tento a compra da passagem para o dia e horário desejado está com 44 mil milhas, quando dá o erro e volta ao início, aparece novamente só que com 77 mil milhas o mesmo vôo.

Passei o dia tentando resolver, mas nem por telefone foi resolvido. A atendente também não conseguiu resolver o prbolema dizendo que o erro também estava no sistema dela.

Accepted Answer

Olá, Sr. Juliano

Bom dia!

Em atenção a sua manifestação, registramos o protocolo 1-*******.

Informamos que o processo para resgate Bilhetes Smiles segue de acordo com o fluxo da disponibilidade tarifária disponível no ato da contratação.

Considerando o escalonamento tarifário, o web site Smiles se enquadra no trâmite de compra virtual e a probabilidade para alteração da disponibilidade é frequente com relação à reembolsos de bilhetes já contratados.

Informamos que, cada programa de fidelidade da companhia aérea tem a sua própria disponibilidade em voos. A ocupação da aeronave é feita por um espaço de gestão, organizados de acordo com as tarifas apresentadas na pesquisa de disponibilidade de voos Gol e cias aéreas parceiras do Programa, sendo em tarifas promocionais, especiais e Smiles.

Os acessos ao site do Smiles podem acontecer simultaneamente por diversos clientes e a compra que se concretizar primeiro será a que será gerado bilhete eletrônico.

Ressaltamos que a garantia do seu prêmio é o recebimento do bilhete eletrônico em seu endereço de e-mail. Isso ocorrerá após o débito de milhas e pagamento das taxas. Caso isso não ocorra à reserva será cancelada e suas milhas retornarão para conta.

Para qualquer tipo de bilhete, a reserva e a emissão estão sujeitos à disponibilidade. Recordamos que esta condição está disponível no Regulamento do Programa Smiles.

Lamentamos por qualquer insatisfação e permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Elaine Mafra
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
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Erro no site Smiles para compra de passagens

Resposta da empresa

Réplica do consumidor