O que aconteceu
SMILES, VOCÊS NÃO RESPONDERAM À MINHA RECLAMAÇÃO. EXIJO O ESTORNO DAS 31.200 MILHAS!
Esta é a quinta vez que preciso reclamar no Reclame Aqui, e a Smiles continua demonstrando total descaso com o consumidor. A resposta enviada não resolve absolutamente nada e, pior, demonstra que minha reclamação sequer foi lida com a devida atenção.
Vou repetir de forma objetiva: meu pedido de créditos Uber de R$ 400,00, realizado em 09/10/2026, sob o número 162631339, foi cancelado pela própria Smiles após a aprovação do pagamento, com o desconto de 31.200 milhas da minha conta. Até o momento, essas milhas não foram devolvidas.
Enviei prints que comprovam o ocorrido, incluindo o histórico do pedido com o status Pedido cancelado, o número do pedido e a quantidade de milhas descontadas.
Em vez de responder sobre esse pedido específico e informar quando as milhas serão devolvidas, vocês alegam que houve movimentações relacionadas à emissão de créditos Uber entre os dias 07/10 e 10/10. Isso não responde à minha reclamação! A existência de outros resgates, inclusive de pedidos diferentes, não justifica reter 31.200 milhas referentes a uma compra cancelada.
O pedido que estou questionando é o de 09/10/2026 n 162631339 R$ 400,00 31.200 milhas CANCELADO. É sobre ele que exijo uma resposta e uma solução.
Reforço que enfrento problemas recorrentes para resgatar minhas milhas há mais de um ano. Somente no último mês, já precisei abrir mais de cinco reclamações. Além disso, continuo enfrentando bloqueios e exigências de validação facial vinculadas ao ÚNICO, cadastro que nunca realizei. O atendimento encerra protocolos sem solucionar os problemas, e as respostas genéricas deixam evidente a falta de atenção ao que está sendo efetivamente solicitado.
MINHAS EXIGÊNCIAS SÃO CLARAS:
Estorno imediato das 31.200 milhas descontadas no *****, cancelado em 09/10/2026.
Confirmação por escrito da devolução, com prazo concreto para regularização do saldo.
Uma resposta específica sobre o pedido cancelado, e não uma lista genérica de movimentações de outros resgates.
Encaminhamento do caso a uma equipe responsável, já que os canais de atendimento anteriores não resolveram a situação.
Não tenho interesse em continuar utilizando um programa de fidelidade que não me permite resgatar adequadamente minhas milhas e ainda cancela pedidos sem devolver a pontuação utilizada. Meu objetivo é utilizar meus pontos em créditos Uber e, diante de tantos problemas, quero regularizar meu saldo para encerrar definitivamente minha relação com a Smiles.
Não aceito que esta reclamação seja encerrada novamente sem solução. Não solicitei uma consulta genérica ao meu histórico. Solicitei a devolução de 31.200 milhas que foram descontadas em uma transação cancelada pela própria empresa.
Aguardo uma resposta objetiva: QUANDO AS 31.200 MILHAS DO PEDIDO CANCELADO EM 09/10/2026 SERÃO DEVOLVIDAS À MINHA CONTA?
Espero que, desta vez, alguém efetivamente leia a reclamação e resolva o problema, em vez de enviar mais uma resposta padrão e encerrar o atendimento sem solução.