Smiles

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Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 13:58

ID: 250917341

Prezados(as), boa tarde.

Em 12/02, tentei realizar a compra de passagens aéreas com as cias Air France/Klm pelo site da GOL. A finalidade era aproveitar os benefícios oferecidos para clientes categoria Diamante em viagens com cias parceiras GOL, além de parcelar a compra em 12x sem juros (cartão GOL/SMILES).

Foram inúmeras tentativas sem êxito. Acessei o sistema por meio do aplicativo, navegador do celular, notebook e computador desktop, além de utilizar diferentes navegadores, mas o problema persistiu em todas as plataformas, impedindo a conclusão da compra. As tentativas de finalização da compra estão registradas no arquivo anexo, comprovando a recorrência do problema.

Tentei entrar em contato via whatsapp com o atendimento exclusivo para clientes Diamante, mas informaram que não era possível efetuar compras de passagens aéreas por aquele canal. Protocolo *****.

Ressalto que minha esposa conseguiu comprar a mesma passagem minutos antes, sem qualquer problema, demonstrando que havia disponibilidade para a aquisição e reforçando a ocorrência de falha que impediu a conclusão da minha compra.

Após inúmeras tentativas frustradas de concluir a compra no site da GOL, e temendo o aumento da tarifa aérea em razão da demora, não tive alternativa senão adquirir a passagem diretamente junto à Air France.

Consequentemente, fui privado dos benefícios vinculados à minha categoria no programa Smiles, uma vez que, apesar de ter inserido meu número de fidelidade na reserva, tais vantagens não estão sendo reconhecidas pelo fato de a emissão não ter ocorrido pelo canal da GOL. Trata-se, portanto, de um prejuízo diretamente decorrente da falha da plataforma, que me impediu de finalizar a compra originalmente pretendida.

Por questões de saúde, preciso marcar os assentos com espaço extra nos voos internacionais com a maior brevidade possível. A disponibilidade dessa categoria de assento é limitada e costuma esgotar rapidamente.
Além disso, a definição do meu assento é indispensável para que eu possa adquirir, simultaneamente, o assento de minha esposa, garantindo que possamos viajar juntos.

A demora na solução do problema poderá resultar na indisponibilidade dos assentos, causando prejuízo e transtornos que não decorreram de qualquer conduta minha, mas exclusivamente da falha que impediu a conclusão da compra pelos canais da GOL.

Isso sem mencionar os demais benefícios aos quais tenho direito, como check in e embarque prioritários e bagagem extra. a qual também preciso que seja adicionada antecipadamente.

Formalizado essa interação para solicitar, ainda em caráter amigável, a imediata adoção das providências necessárias para que os benefícios vinculados à minha categoria Smiles sejam concedidos, como se a compra tivesse sido concluída originalmente pelos canais da GOL. Afinal, a emissão da passagem diretamente junto à Air France decorreu exclusivamente das falhas apresentadas pela plataforma da companhia.

Requeiro, em especial, a liberação e confirmação, com a máxima urgência, da marcação dos assentos com espaço extra nos voos internacionais constantes da reserva e da bagagem extra, em condições equivalentes às que eu teria caso a compra tivesse sido realizada no site da GOL.

Confio que a situação será analisada com a atenção devida e solucionada com brevidade, evitando maiores prejuízos e transtornos decorrentes de uma falha que foge completamente à minha responsabilidade.

Faço anexar os prints dos erros no momento da compra e meu E-Ticket da Air France.

Cordialmente.,