Smiles

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/01/2023 às 16:14

ID: 158261083

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 4/11/*******. Durante o processo de emissão de um bilhete para minha e esposa e eu, via o site da Smiles, houve um erro na emissão. Depois de verificar que não existe nenhuma viagem em "Minhas Viagens" e o valor em milhas não havia sido debitado. Repeti a operação, consegui marcar o assento e tinha o bilhete emitido. Porém ao abrir a sessão de "Minhas Viagens" foi apresentado dois localizadores. A primeira emissão que emitiu erro, foi emitida. Solicitei o cancelamento do primeiro bilhete pois não tinha nenhuma reserva de assento. Porém, as milhas que foram COMPRADAS para emissão desse bilhete não foram utilizadas, pois foram aplicadas na REVERSA QUE DEU ERRO. Então hoje possuo milhas que vão experir em prazo curto, que não foram utilizadas para emissão do bilhete que foram adquiridas. Os e-mails da reserva estão em minha caixa de e-mail com diferença de 4minutos. Segundo a tentende a central, nada pode ser feito. Então o cliente que sai prejudicado por uma falha da própria companhia.