Smiles

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/08/2026 às 10:17

ID: 256256737

Contratei o Clube Smiles há pouco mais de um mês e, no momento da adesão, recebi 4.000 Milhas Bônus como benefício da contratação.

Durante a contratação, **não fui informado de forma clara e ostensiva de que o recebimento dessas milhas estaria condicionado a uma fidelidade de 6 meses**, tampouco de que, caso eu solicitasse o cancelamento antes desse período, poderia ter minhas passagens emitidas canceladas e perder inclusive as milhas que eu já possuía anteriormente e utilizei na emissão.

Após mais de um mês de contratação, solicitei o cancelamento do Clube. Fui informado pela Smiles de que existe uma fidelidade de 6 meses e que, caso eu cancele antes desse prazo, minhas passagens emitidas com milhas poderão ser canceladas e eu poderei perder até mesmo as milhas que já possuía antes da contratação do Clube. (atendente: Janaina, *****)

Considero essa situação extremamente abusiva, pois **não fui informado, no momento da contratação, de uma condição tão relevante e gravosa**, especialmente a possibilidade de perder valores/milhas que já pertenciam à minha conta e que foram utilizadas juntamente com as milhas promocionais.

Não me oponho a que sejam observadas as regras relativas às 4.000 Milhas Bônus, caso efetivamente exista uma condição promocional válida e que tenha sido apresentada de forma clara no momento da contratação. O que questiono é a imposição posterior de uma suposta fidelidade que **não foi informada de maneira clara no ato da adesão**, bem como a ameaça de cancelamento de passagens e perda das minhas milhas próprias.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato do Clube Smiles, sem cobrança de multa ou qualquer penalidade não informada no momento da contratação;
2. A preservação das passagens já emitidas, ou, caso a Smiles insista no cancelamento, a devolução integral de **todas as milhas utilizadas nas emissões**, inclusive aquelas que eu já possuía antes da adesão;
3. A apresentação do regulamento específico da promoção referente às 4.000 Milhas Bônus, demonstrando onde consta expressamente a suposta fidelidade de 6 meses;
4. A comprovação de que essa condição foi apresentada de forma clara e ostensiva e efetivamente aceita por mim no momento da contratação;
5. A indicação da cláusula específica que autorizaria a Smiles a retirar ou não devolver milhas que já pertenciam à minha conta antes da adesão ao Clube.

Reforço que minha reclamação não é simplesmente contra o estorno das milhas promocionais, mas principalmente contra a **falta de informação adequada no momento da contratação e a tentativa de vincular minhas milhas próprias e minhas passagens já emitidas a uma condição de fidelidade que não me foi apresentada de forma clara**.

Aguardo uma solução concreta e a indicação objetiva das cláusulas contratuais que fundamentam a posição apresentada pela empresa.