GOL nega cancelamento de passagens aéreas por motivo de saúde, mesmo com laudo médico.
Não respondida
São Paulo - SP
19/09/2026 às 08:43
ID: 258738611
Gostaria de registrar minha insatisfação com a GOL em relação ao pedido de cancelamento de duas passagens aéreas adquiridas por mim.
Por motivo de saúde, infelizmente não poderei realizar as viagens e apresentei um laudo médico para comprovar minha condição e justificar a necessidade de cancelamento das passagens. Mesmo diante da documentação apresentada, fui informada de que a companhia aérea não aceitou o laudo e, consequentemente, não autorizou o cancelamento das reservas nas condições solicitadas.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois não estou solicitando o cancelamento por simples desistência ou mudança de planos. Existe um problema de saúde devidamente documentado que me impossibilita de realizar as viagens neste momento.
O laudo foi emitido por profissional de saúde justamente para comprovar minha condição clínica e a necessidade de não realizar a viagem. Não considero razoável que uma situação de saúde seja tratada apenas como uma questão tarifária, sem uma análise mais cuidadosa e humanizada do caso.
São duas passagens aéreas que preciso cancelar e estou tentando resolver a situação de maneira amigável, apresentando toda a documentação necessária.
Solicito, portanto, que a GOL realize uma nova análise dos meus documentos médicos e reveja a negativa apresentada, possibilitando o cancelamento das duas passagens por motivo de saúde e o respectivo reembolso dos valores pagos, sem aplicação de penalidades que me prejudiquem ainda mais neste momento.
Caso exista alguma informação específica que a companhia considere necessária no laudo médico, peço que informe claramente qual é essa exigência, para que eu possa verificar junto ao profissional responsável.
Aguardo uma solução concreta por parte da GOL e espero que o meu caso seja analisado levando em consideração a situação excepcional de saúde apresentada.